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Seré tu consultor de operaciones de ecommerce
¡Hola, soy Laura! Hacer crecer una marca de comercio electrónico es emocionante, ¿pero el caos administrativo? No tanto. Con más de 12 años de experiencia en operaciones de comercio electrónico y mark...
Acerca de este Servicio
¿Tu operación de ecommerce está perdiendo clientes por cuellos de botella en soporte o flujos desordenados después de la compra? Vamos a optimizar tu proceso.
Con más de 8 años de experiencia liderando operaciones y CX en grandes marketplaces minoristas (incluyendo Falabella), ayudo a tiendas en línea en crecimiento a convertir el caos operacional en flujos suaves y escalables.
Cómo puedo ayudar a tu negocio:
- Auditorías de CX y soporte: Identifica puntos de fricción en el recorrido del cliente para mejorar NPS y CSAT.
- Creación de SOP: Escribe procedimientos operativos estándar claros para tus equipos de soporte y cumplimiento.
- Frameworks de KPI: Define y sigue métricas accionables (Tiempo de primera respuesta, Tiempo de resolución, tasas de devolución).
- Mapeo de procesos: Optimiza la gestión de pedidos, la velocidad del catálogo y las operaciones de vendedores/proveedores.
¿Por qué trabajar conmigo?
- Historial comprobado en escalar operaciones de marketplace.
- Entregables prácticos y accionables (sin informes teóricos o vacíos).
- Soporte bilingüe: Trabajo fluidamente en inglés y español (Hablo español).
Nota: entrego planes de acción estratégicos, SOPs y frameworks. La codificación de software o configuración en vivo de cuentas no está incluido.
Elige tu paquete o envíame un mensaje antes de ordenar para discutir tus desafíos operativos específicos.
FAQ
Traducción automática
¿Podemos comunicarnos y recibir entregables en español?
¡Sí, por supuesto! Soy completamente bilingüe en inglés y español. Todas las auditorías, documentos SOP, planes de acción y llamadas estratégicas pueden entregarse en cualquiera de los dos idiomas según tu preferencia.
¿Qué información necesito proporcionar para iniciar el proyecto?
Después de hacer tu pedido, completarás un breve cuestionario sobre la configuración actual de tu tienda, los principales cuellos de botella operativos, tamaño del equipo y canales de soporte. También puedes compartir capturas de pantalla o grabaciones de tus flujos de trabajo actuales.
¿Configuras software o gestionas tickets de soporte en vivo?
No, este servicio ofrece estrategia operacional de alto nivel, optimización de flujos, documentación SOP y frameworks de KPI. La configuración en vivo de software, codificación o la gestión diaria de soporte no están incluidas.
¿En qué formato recibiré mis entregables?
Dependiendo del paquete que elijas, recibirás informes estratégicos en PDF/Word, diagramas de flujo de procesos, frameworks KPI en Excel y manuales SOP personalizados listos para compartir con tu equipo.
¿Cómo se realiza la llamada en vivo?
o en el paquete Premium (o si se añade como extra), programaremos una sesión de video de 30 minutos a través de la herramienta de llamadas de Fiverr para revisar la auditoría, el plan de acción y responder tus preguntas.
¿Se mantiene confidencial la información de mi tienda y negocio?
Totalmente confidencial. Todos los procesos, métricas y datos comerciales que compartas se usan estrictamente para tu auditoría y nunca se compartirán con terceros.
