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Gestionaré los mensajes de invitados y el soporte al cliente
Servicios para huéspedes, atención al cliente y proyectos administrativos
Hola, soy Kyle. Tengo más de 15 años de experiencia en gestión de propiedades, alquileres vacacionales y hostelería, con roles como Gerente Regional de Propiedades y Director de Alquileres Vacacionale...
Acerca de este Servicio
Si necesitas ayuda para ponerte al día con mensajes de huéspedes o clientes, puedo cubrir un bloque acordado de soporte por correo electrónico o chat en vivo.
Actualmente trabajo de forma remota en relaciones con huéspedes. Estoy acostumbrado a responder preguntas, seguir procedimientos establecidos y saber cuándo un problema requiere la atención de un gerente.
Puedo ayudar con:
- Preguntas sobre reservas y booking
- Orientación para el check-in y check-out
- Preguntas rutinarias de los clientes
- Marcar problemas que necesiten tu aprobación
Comenzaremos con una Prueba de Soporte de dos horas para un negocio y una bandeja de entrada o cola de soporte. Incluye hasta 30 minutos para revisar tus instrucciones y una breve entrega por escrito de todo lo que aún esté pendiente.
Mi experiencia es en alquileres vacacionales y hospitalidad, pero con gusto puedo hablar sobre soporte para otros negocios también.
Por favor, envíame un mensaje antes de hacer el pedido para acordar el tiempo de cobertura, la plataforma y la carga de trabajo. Si encajamos, podemos conversar sobre un soporte regular posteriormente.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
fuerza de venta
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HubSpot
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Otros
FAQ
Traducción automática
¿Qué incluye la Prueba de Soporte?
Un bloque de dos horas de soporte por correo o chat en vivo para un negocio y una bandeja de entrada o cola de soporte acordada. También incluye hasta 30 minutos para revisar tus instrucciones y una entrega breve por escrito que cubra todo lo que aún esté pendiente.
¿Necesito enviarle un mensaje antes de ordenar?
Sí, por favor. Confirmaremos el horario de cobertura, la zona horaria, la carga de trabajo y la plataforma antes de que hagas el pedido para que sepamos qué esperar.
¿Solo trabajas con alquileres vacacionales?
La mayor parte de mi experiencia es en gestión de propiedades y hostelería, pero estoy abierto a otros negocios que necesiten soporte al cliente. Envíame un poco de información sobre tu negocio y en qué te gustaría que te ayude.
¿Puede proporcionar apoyo continuo?
Sí, si las horas y la carga de trabajo encajan. La prueba nos da la oportunidad de trabajar juntos antes de discutir un arreglo regular.
¿Con qué plataformas puedes trabajar?
Dime qué herramientas usas y confirmaré si son adecuadas. He trabajado con sistemas de gestión de propiedades y herramientas de comunicación con invitados, pero algunas plataformas o flujos de trabajo pueden requerir capacitación adicional.
¿Qué pasa si un problema del cliente necesita mi aprobación?
Lo acordaremos antes de empezar. Seguiré tus pautas, manejaré las preguntas dentro de mi autoridad y marcaré todo lo que necesite tu decisión. La entrega incluirá cualquier tema no resuelto.
¿Esto incluye soporte telefónico o cobertura 24/7?
Este paquete cubre correo o chat en vivo durante nuestro bloque de dos horas acordado. El soporte telefónico y la cobertura fuera de ese bloque no están incluidos.
