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Configuraré analítica de Speech de Medallia sin complicaciones para centros de llamadas en Genesys Cloud
Kunjal
Acerca de este Servicio
Traducción automática
El análisis de voz puede mostrarte por qué llaman los clientes y cómo se desarrollan esas llamadas, pero solo cuando tu centro de contacto en la nube está conectado y cada agente está asignado correctamente.
Lo que obtienes:
Un conector de Genesys Cloud funcionando.
Agentes, colas y equipos mapeados a tu jerarquía de Medallia
Horarios de ingestión validados, llamada por llamada
Respuestas claras sobre registros incompletos, como llamadas solo con IVR sin audio
Una guía de configuración y una lista de verificación de QA que tu equipo puede reutilizar
Tus sistemas se mantienen bajo tu control. Reviso la configuración primero y envío un plan escrito; tu admin de Genesys maneja credenciales y la lista blanca siguiendo mis pasos exactos.
Funciona con Medallia Speech y grabaciones de llamadas de Genesys Cloud.
Dime si aún no has empezado, está parcialmente configurado o hay brechas y lo voy a ajustar a partir de eso.
Conoce a Kunjal
Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- DeIndia
- Miembro desdemay 2020
Idiomas
Inglés, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
Traducción automática
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Trabajas con plataformas de centro de contacto distintas a Genesys Cloud?
Mi trabajo práctico de Speech es con Genesys Cloud. Para otras plataformas, pregunta primero y te diré con honestidad si es adecuado.
¿Por qué algunas llamadas llegan sin audio?
A menudo el IVR evita la grabación, así que las llamadas solo IVR llegan sin medios. Es una de las primeras cosas que verifico.
¿Necesitas acceso a Genesys también?
Acceso de lectura a la configuración de la organización, o tu administrador de Genesys en una compartición de pantalla para credenciales y permitir la IP.
¿Puedes agregar puntuación automática de llamadas?
La puntuación depende de que Text Analytics esté activado en Medallia, lo cual delimito por separado.
