Programaré encuestas de Medallia y alertas de ciclo cerrado para tu equipo

Una encuesta de Medallia solo vale la pena cuando alguien actúa sobre las respuestas. Muchos programas recogen comentarios; muy pocos cierran el ciclo.

Configuro encuestas de Medallia de principio a fin y las conecto a alertas de ciclo cerrado, para que los clientes insatisfechos reciban un seguimiento en lugar de quedarte con silencio. He creado encuestas de viaje para programas de banca, seguros, retail y hostelería.

Qué obtendrás:

Programación de encuestas con lógica limpia, piping y traducciones

Plantillas de invitación por correo y reglas de envío vinculadas a tus datos de cliente

Preguntas NPS, CSAT y CES en el formato en que Medallia las reporta

Reglas de alerta que dirigen a detractores y temas candentes al equipo adecuado

Un registro de pruebas y un documento de entrega para que tu equipo pueda mantenerlo

Probado antes de ponerlo en marcha. Cada ruta se verifica con registros de prueba y nada se activa en producción sin tu aprobación.

Funciona con Medallia Experience Cloud, incluyendo invitaciones por correo, alertas y gestión de casos.

Envíame tu cuestionario y quién debe dar seguimiento a qué respuestas, y te diré qué paquete te conviene.