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Seré tu administrador y especialista en soporte de Zendesk de forma continua
Experto en configuración de Zendesk, automatización y agentes con IA
Soy experto certificado en Zendesk Advance AI Agent con más de 15 años en sistemas CRM y soporte.
Ayudo a las empresas a configurar, optimizar y escalar Zendesk — flujos de trabajo, SLAs, triggers, m...
Acerca de este Servicio
Tu Zendesk no debería ser un proyecto secundario
A medida que tu negocio crece, Zendesk necesita atención continua: nuevos triggers, incorporación de agentes, ajustes en los flujos de trabajo, problemas de integración, solicitudes de informes. Contratar un administrador a tiempo completo aún no tiene sentido, pero ignorarlo te cuesta en tickets lentos y agentes frustrados.
Seré tu administrador de Zendesk bajo demanda, disponible mensualmente para manejar actualizaciones, correcciones, optimización y soporte a medida que cambien las necesidades de tu equipo.
Lo que incluyo:
- Actualizaciones continuas de configuración (triggers, macros, SLAs, vistas)
- Incorporación de nuevos agentes y permisos
- Solución de problemas y corrección de errores a medida que surjan
- Revisión mensual de informes y sugerencias de optimización
- Soporte prioritario vía mensaje, sin esperar a un nuevo pedido de gig
¿Por qué trabajar conmigo?
Administrador certificado de Zendesk y experto en AI Agent
Más de 15 años en soporte al cliente y entrega de servicios de TI
Calificación 5.0, 41 proyectos de Zendesk completados
¿Necesitas una configuración única o configuración de AI Agent? Revisa mis gigs de Zendesk Setup & Optimization o Zendesk AI Agent; este es para soporte continuo después de eso.
Propósito:
Negocios
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué se considera 'soporte administrativo' — puedes manejar todo lo relacionado con Zendesk?
Sí — esto cubre el trabajo administrativo diario: actualizar triggers/macro/SLAs, arreglar flujos de trabajo rotos, incorporar nuevos agentes, ajustar permisos, modificar formularios y vistas, y solucionar problemas a medida que surgen.
¿Qué pasa si necesito más horas de las que incluye mi paquete?
No hay problema — las horas extra se cobran a mi tarifa horaria estándar, y siempre verificaré contigo antes de exceder para que nunca te cobren sin que lo sepas primero. Si constantemente superas el límite, generalmente tiene sentido subir de nivel, y también te lo señalaré.
¿Puedo pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento?
Sí. No hay compromiso a largo plazo — puedes pausar o cancelar con aviso antes de tu próximo ciclo de facturación. Solo te pediría que me avises con anticipación para poder terminar cualquier cosa en curso de manera ordenada.
¿Necesitas acceso continuo a nuestro cuenta de Zendesk?
Sí, necesitaré acceso de nivel administrador durante nuestro trabajo conjunto para poder hacer cambios directamente en lugar de pasar todo por ti. Estoy dispuesto a trabajar con acceso limitado en tiempo o restringido por roles si eso te resulta más cómodo — solo dime cuáles son tus preferencias de seguridad.
¿En qué se diferencia esto de tu servicio de configuración única?
El servicio de configuración es un proyecto definido con un inicio y un fin claros — obtienes un Zendesk completamente configurado y la colaboración termina allí. Este servicio es continuo: es para después de que esa configuración (o tu configuración existente) esté activa, cuando necesitas que alguien la mantenga, la ajuste a medida que crece tu equipo y solucione problemas.
