Seré tu consultor de operaciones para automatización y estrategia de CX

Incorpora un vicepresidente de operaciones de Fortune 500 a tu equipo, sin la nómina de Fortune 500.

Durante 16 años dirigí atención al cliente y operaciones en una fintech global: gestioné un presupuesto de 30 millones de dólares con más de 300 empleados en 3 países, lideré la modernización de un centro de contacto de 9 millones de dólares dentro de un programa de transformación de 140 millones, integré equipos de 3 adquisiciones y aumenté en 8 puntos la satisfacción del cliente en 13 carteras.

Ahora asesoro a pequeñas y medianas empresas en los mismos problemas a su escala:

• Operaciones que no escalan: tú eres el cuello de botella para todo
• Soporte al cliente saturado de volumen que la autoatención podría reducir
• Decidir qué automatizar primero y qué tecnología vale realmente la pena comprar
• Diseño de KPI y métricas para gestionar con números, no con intuición
• Reestructuración de equipos y procesos a medida que creces

Esto no es teoría. También gestiono mi propia empresa de administración de propiedades, así que sé lo que es ser el dueño haciendo todo.

El paquete básico te ofrece una sesión de trabajo con recomendaciones. El estándar añade un plan de acción escrito. El premium es un mes de liderazgo fraccionado en operaciones.

Primero envíame un mensaje con tus 1 o 2 principales problemas operativos.