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Español
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Proporcionaré atención al cliente en español.
Experto en marketing de contenidos en español y traductor, Spanish Works Manager
Soy el gerente de Spanish Works, un equipo de primer nivel que ofrece los más altos estándares en traducción y creación de contenido. Nuestras oficinas de IRL están ubicadas en Salamanca (España), la ...
Revisado por el equipo de Fiverr Pro
El equipo de Fiverr Pro seleccionó a Juan M. por su experiencia.
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Acerca de este Servicio
¡¡¡POR FAVOR NO ORDENES ESTE servicio SIN ENVIARME UN MENSAJE PRIMERO!!!
Servicio Profesional de Atención al Cliente Virtual en Español
Bienvenido al nuevo servicio de Atención al Cliente en Español de Spanish Works. Lea esto detenidamente para que pueda tener una comprensión precisa del servicio antes de la compra.
Por favor, no lo pida antes de contactarme de antemano para evitar malentendidos y cancelaciones.
CARACTERÍSTICAS :
* Atención al cliente en español para tus canales de comunicación por correo electrónico, facebook y chat con tu audiencia española.
* El servicio incluye una comunicación con el cliente de Primer Nivel , educada, amable y totalmente profesional.
* Incluye 1 hora por día durante 7 días (7 horas en total) , pero puedes agregar más horas. El horario lo selecciono yo, por lo que no puedes seleccionar el horario de soporte.
* Cuando se consuman las horas de soporte, obtendrás un informe CS y el pedido se considerará entregado.
REQUISITOS :
*EL SOPORTE ES SOLO EN ESPAÑOL.
* DEBE enviar antes de realizar el pedido el Manual de atención al cliente de su empresa . NO SE ACEPTARÁ NINGÚN PEDIDO SIN UN MANUAL . Póngase en contacto conmigo para más detalles.
* Todas las herramientas deben ser provistas con el pedido para poder cumplir con la tarea.
Por favor envíame un mensaje para más información. ¡Gracias!
Plataformas de redes sociales:
•
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Español
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Zoho Desk
Clientes con los cuales he trabajado
Fiverr
Internet Software & Services
Content copywriting & translation services for Spanish Fiverr Website: Spanish guides & FAQs.
ago 2020-mar 2022
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Ofrecen soporte en inglés?
No, sólo en idioma español. Para brindar la mejor experiencia a clientes y prospectos, no responderé ningún mensaje que no esté en español, incluso si puedo entenderlo.
¿Contestarás todos los correos electrónicos que recibirás en tu bandeja de entrada/chat/FB messenger?
No, responderé los mensajes cubiertos en el Manual de atención al cliente. Todos los demás mensajes se escalarán o descartarán. Los mensajes escalados se enviarán con una pequeña descripción general en inglés de la pregunta del cliente para que usted pueda brindar una respuesta si es necesario.
¿Puedo seleccionar el horario de soporte?
No por ahora. Nuestro equipo trabaja en varias tareas y utilizamos un sistema de turnos de trabajo. Podemos cumplir con el soporte, por ejemplo, a las 5 p. m. un día y el siguiente a las 7 p. m.
¿Qué pasa con las reclamaciones/clientes molestos?
Manejamos todas las comunicaciones de manera educada y amigable. Sin embargo, no mentiremos ni intentaremos resolver una situación que esté fuera de nuestro control. SIEMPRE SEGUIREMOS LOS PROCEDIMIENTOS DEL MANUAL DE CS.
No tengo un manual de CS. ¿Aún puedo pedir este servicio?
No. Sin un Manual de CS no puedes solicitar este servicio y será cancelado.
¿Qué es un manual de informática?
Un Manual de atención al cliente es un documento en el que se detallan las respuestas contempladas para los clientes. Debe detallar cada situación, o al menos la mayoría de ellas. Puedes utilizar diagramas de flujo u ordenar las respuestas por temas. También puede cubrir en qué situaciones se debe escalar el mensaje entrante.
¿Cuándo escalarás un mensaje?
Si el mensaje no es SPAM y la pregunta/situación no está contemplada en el Manual de CS, se derivará con una descripción general a la persona de su elección.
¿Cómo realizarás el CS?
El comprador del servicio debe proporcionar las herramientas necesarias para cumplir con la tarea: acceso al buzón, acceso a la cuenta de FB y acceso al sistema de chat. TENGA EN CUENTA QUE NO SE ACEPTAN TODAS LAS HERRAMIENTAS. Por favor envíame un mensaje antes de realizar el pedido.
