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Seré tu especialista dedicado en soporte por email y chat en vivo de shopify
Soporte al cliente en inglés y español, planificador de presupuesto para pequeñas empresas
Aporto habilidades empresariales de nivel corporativo a los problemas de las pequeñas empresas, a precios que realmente pueden pagar. Con una licenciatura en Administración de Empresas y Contabilidad,...
Acerca de este Servicio
¿Ahogado en tickets de soporte mientras intentas administrar tu tienda en Shopify?
No empezaste un negocio para pasar tus días respondiendo correos de “¿Dónde está mi pedido?”. Yo sí.
Soy especialista en atención al cliente con años de experiencia en entornos de venta minorista y centros de llamadas de alto volumen. Entiendo a los clientes frustrados, sé cómo desescalar rápidamente y representaré tu marca de la manera en que te gustaría que se hiciera.
Lo que manejo:
- Consultas sobre estado de pedidos, seguimiento y entregas
- Reembolsos, devoluciones y solicitudes de cambio
- Desescalada de clientes enojados o frustrados
- Gestión de bandeja de entrada de correos (Gorgias, Zendesk, Gmail)
- Ediciones básicas de pedidos en Shopify, cancelaciones y notas
Por qué soy diferente a otros VAs: Tengo una certificación en Google Project Management y un título en Administración de Empresas. Eso significa que no solo respondo tickets, también detecto patrones, señalo problemas y te ayudo a construir un proceso de soporte que escale.
Lo que obtienes:
- Respuestas profesionales y coherentes con tu marca en cada ocasión
- Respuesta rápida (en 24 horas o en tu SLA especificado)
- Un resumen semanal de los problemas más comunes para que puedas solucionar las causas raíz
¿Listo para recuperar tu tiempo? Envíame un mensaje antes de ordenar para asegurarnos de que es una buena opción.
Plataformas de redes sociales:
•
•
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Español
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
zendesk
•
Liveagent
Software de base de conocimientos:
Liveagent
FAQ
Traducción automática
¿Ofreces soporte para tiendas Shopify?
Sí. Ofrezco soporte profesional por email y chat en vivo para tiendas de Shopify, incluyendo seguimiento de pedidos, reembolsos, devoluciones y consultas generales de clientes. También puedo apoyar a vendedores de WooCommerce y Amazon.
¿Puedes gestionar reembolsos y devoluciones?
Sí. Puedo gestionar solicitudes de reembolso y devolución según las políticas de tu tienda. Si es necesario, puedo escalar casos complejos a ti mientras mantengo una comunicación profesional con tus clientes.
¿Con qué herramientas y plataformas puedes trabajar?
Puedo trabajar con Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gmail, LiveChat y otros sistemas de helpdesk o CRM bajo solicitud.
¿Estás disponible para soporte continuo o a largo plazo?
Sí. Ofrezco soporte a corto plazo y soporte continuo según las necesidades de tu tienda. Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar para discutir arreglos a largo plazo.
¿Qué idiomas admite?
Brindo soporte bilingüe en inglés y español, ayudándote a atender a una base de clientes más amplia de manera profesional.
¿Qué tan rápido respondes?
Respondo rápidamente y generalmente puedo comenzar a trabajar de inmediato. Mi objetivo es responder en una hora durante períodos activos.
¿Necesito enviarle un mensaje antes de realizar un pedido?
Sí, por favor envíame un mensaje primero para confirmar la plataforma de tu tienda, el volumen esperado de tickets y los requisitos de soporte.
