Auditaré y mejoraré tus operaciones de soporte al cliente

¿Tu soporte al cliente o operaciones de atención al cliente están creciendo más rápido que tus procesos?

Ayudo a las empresas a revisar, estructurar y mejorar las operaciones orientadas al cliente, desde soporte y éxito del cliente hasta flujos de trabajo, sistemas, automatización y comunicación.

Con más de 15 años de experiencia en Customer Success, soporte y operaciones en empresas de diferentes tamaños e industrias, incluyendo roles de liderazgo, combino comprensión estratégica con ejecución práctica. Puedo revisar y mejorar áreas como:

• Operaciones de soporte y éxito del cliente
• Zendesk, flujos de trabajo, macros, triggers y automatización
• Procesos de manejo y escalamiento de tickets
• Centros de ayuda y bases de conocimientos
• Estructuras de SLA, KPI y rendimiento
• Gestión de incidentes
• Onboarding y comunicación con clientes
• Procesos de soporte técnico
• Entrega de correos electrónicos y flujos de comunicación
• Procesos internos, responsabilidades y propiedad
• Automatización y eficiencia operativa

Recibirás recomendaciones prácticas y priorizadas basadas en cómo funciona realmente tu operación, no consejos genéricos.