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Atenderé como agente de soporte al cliente de gorgias, soporte en shopify, soporte por email, chat en vivo
Acerca de este Servicio
Agente de soporte al cliente de Gorgias, soporte en Shopify, soporte por email, chat en vivo
Hola,
Tu bandeja de entrada está desbordada, los clientes esperan y no puedes manejar los tickets solo. Yo gestiono soporte al cliente de Gorgias y Shopify para marcas de comercio electrónico todos los días. Respondo correos, manejo chat en vivo, proceso reembolsos, rastreo pedidos y manejo mensajes en redes sociales para que tu tienda nunca pierda un cliente. He manejado volúmenes de tickets desde 50 hasta más de 500 por día en tiendas de Shopify.
Lo que haré por ti:
- Gestión de tickets en Gorgias (email, chat, social)
- Seguimiento de pedidos en Shopify y respuestas a “¿dónde está mi pedido?”
- Soporte por email con respuestas rápidas
- Manejo de chat en vivo para evitar abandono de carrito
- Procesamiento de reembolsos y devoluciones
- Respuestas a mensajes en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok)
- Creación de macros para respuestas más rápidas
- Etiquetado y asignación automática de tickets
- Gestión y resolución de chargebacks
- Informes diarios y actualizaciones
- Gestión de tickets en Zendesk
- Soporte en Freshdesk e Intercom
Envíame un mensaje antes de hacer tu pedido para que podamos discutir tu volumen de tickets y tu tienda.
Plataformas de redes sociales:
•
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Freshdesk
•
zendesk
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traducción automática
¿Cómo funciona el soporte por horas?
Cada paquete te ofrece un número determinado de horas en las que trabajo en tu tienda. Ingreso en los horarios que prefieras, manejo tickets, respondo chats y proceso pedidos. Recibirás un resumen diario o semanal de todo lo que gestioné.
¿Con qué herramientas trabajas?
Trabajo con Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom y Shopify. También puedo manejar WooCommerce y BigCommerce si es necesario. Solo dime cómo tienes configurada tu tienda y me adapto.
¿Puedes manejar volúmenes altos de tickets?
Sí. Manejo entre 50 y más de 500 tickets por día, dependiendo del paquete. El paquete Premium está diseñado para tiendas con alto volumen. Envíame tu promedio diario de tickets y te recomendaré el paquete adecuado.
¿También gestionas mensajes en redes sociales?
Sí. Manejo Facebook Messenger, DMs de Instagram y mensajes de TikTok como parte de los paquetes Estándar y Premium. El paquete básico solo incluye email y chat en vivo.
¿Puedo configurar esto como un pedido mensual recurrente?
Sí. Después de la primera semana, podemos establecer un acuerdo mensual recurrente. Envíame un mensaje y crearé una oferta personalizada para soporte semanal o mensual continuo.
