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Ofreceré servicio de transporte médico no urgente (NEMT)
Profesional de centros de contacto orientado a resultados con 18 años de experiencia en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, mejorar la eficiencia operativa y liderar equipos de alto ren...
Acerca de este Servicio
Especialista en despacho y coordinación de transporte NEMT (Route Genie | Samsara | gestión de Uber)
Tengo experiencia práctica trabajando en un proyecto de transporte médico no urgente (NEMT), gestionando operaciones de despacho de principio a fin usando software Route Genie.
Mi experiencia incluye:
- Despacho diario y gestión de viajes para cuidadores y clientes
- Creación y gestión de reservas y órdenes permanentes
- Ejecutar pre-asignaciones para la programación del día siguiente
- Agregar y gestionar turnos y horarios de conductores
- Actualizar viajes, hacer cambios en tiempo real y manejar ajustes en el despacho
- Monitorear y rastrear conductores en los sistemas Route Genie y Samsara
- Agregar y gestionar pasajeros y centros de salud en el sistema
- Comunicación directa con conductores para coordinación de recogidas y entregas
- Gestionar situaciones de despacho urgentes y de alta presión de manera eficiente
- Reservar viajes en Uber cuando no hay transporte disponible
- Gestionar cambios de última hora solicitados por clientes o pasajeros
Aseguro una coordinación de transporte fluida, puntual y confiable, manteniendo una comunicación sólida entre conductores, cuidadores y clientes.
Propósito:
Negocios
Modelo de trabajo:
En base a proyectos
Mi porfolio
Otros servicios de Asistente virtual que ofrezco
FAQ
Traducción automática
¿Qué tipo de atención al cliente ofrecen?
Ofrezco soporte multicanal que incluye email, chat en vivo y teléfono para varias industrias como alquiler de autos, telecomunicaciones, logística, comercio electrónico y pedidos de comida. Ya sea atendiendo consultas, procesando pedidos o resolviendo quejas, brindo un servicio rápido y profesional.
¿Tienes experiencia en operaciones de logística y despacho?
Sí, he gestionado operaciones de despacho para vans de carga, sprinters, camiones caja (24ft, 26ft) y flatbeds. Estoy familiarizado con sistemas de seguimiento, BOLs, PODs y comunicación directa con conductores, cargadores y destinatarios.
¿Puedes apoyar tiendas de Shopify o comercio electrónico?
¡Por supuesto! Brindo soporte por email y chat para Shopify y plataformas similares. Me encargo del seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos y atención general al cliente, enfocándome en su satisfacción.
¿Ofreces soporte telefónico?
Sí, tengo experiencia en soporte telefónico para industrias como estaciones de carga de EV y alquiler de autos. Mantengo un tono cortés y profesional, y estoy capacitado para desescalar y resolver problemas de manera efectiva.
¿Con qué herramientas y plataformas estás familiarizado?
He trabajado con plataformas como Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Todoist y Zoho Desk. También tengo experiencia en el uso de herramientas de seguimiento y sistemas internos de despacho.
¿Puedes gestionar un equipo o manejar operaciones?
Sí. Con años de experiencia como gerente de operaciones, puedo supervisar equipos remotos, manejar escaladas, seguir el rendimiento y optimizar los flujos de trabajo en el departamento.
¿Tienes experiencia en reservas de citas o negocios basados en servicios?
Sí. He apoyado a negocios como salones de belleza y servicios de jardinería, gestionando reservas, seguimiento a clientes y conciliaciones.
¿Puedes ajustarte a mis horarios comerciales o zona horaria?
Sí, puedo trabajar de manera flexible según las necesidades de tu negocio y la ubicación de tus clientes.
¿Ofreces soporte por chat y teléfono?
Sí, manejo soporte al cliente por email, chat en vivo y teléfono, dependiendo del paquete que elijas.
¿Mi agente de soporte estará dedicado exclusivamente a mi negocio?
En los paquetes Basic y Premium, el agente está completamente dedicado. En el paquete Standard, el agente también puede atender otros proyectos.
