Brindaré soporte técnico remoto, help desk y triage en Service Now

Como un especialista en soporte técnico corporativo activo que maneja operaciones diarias de la empresa, ofrezco asistencia confiable y basada en procesos en help desk, alineada directamente con los marcos estándar de ITIL. Me especializo en gestionar colas de tickets, seguimiento de activos y resolución remota de problemas.

Servicios ofrecidos:

• Operaciones completas en la cola de ServiceNow, incluyendo triage de tickets, registro preciso y enrutamiento.
• Gestión de flujos de trabajo para incorporación remota de empleados y provisión de cuentas.
• Seguimiento del inventario de hardware de TI, despliegue de equipos y documentación de procesos.
• Resolución de problemas multiplataforma para sistemas operativos, hardware y herramientas de escritorio.
• Monitoreo de umbrales SLA para prevenir incumplimientos de tickets y manejar escaladas.

Calificaciones:

• Experiencia diaria en gestión de sistemas de TI corporativos en escritorio y remoto.
• Certificado de Fundamentos de Soporte Técnico de Google.
• Micro-certificación en ServiceNow.