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Construiré tu base de conocimientos y SOP de soporte al cliente listo para AI
Soy un adolescente dispuesto a hacer lo que sea necesario para ganar algo de dinero. Daré opiniones y reseñas honestas sobre tu servicio/productos y cualquier cosa que necesites.
Acerca de este Servicio
Convierte políticas dispersas y preguntas repetidas de clientes en un sistema de soporte claro y preparado para AI.
Soy ingeniero de software con un título en Ciencias de la Computación, combinando resolución técnica de problemas con documentación estructurada de negocios. Creo bases de conocimientos personalizadas, FAQs, macros de respuesta, flujos de escalamiento, SOPs y prompts para asistentes de AI que ayudan a las empresas a responder más rápido, reducir respuestas inconsistentes y escalar soporte de manera eficiente.
Tu entrega puede incluir:
FAQs basadas en fuentes y contenido para centro de ayuda
Macros reutilizables para email y chat
Guías de voz de marca y respuestas
Reglas de escalamiento y flujos de soporte
Prompts de AI, límites y casos de prueba
Archivos DOCX, PDF, CSV, JSON o Markdown
Cada sistema se adapta a tu negocio y se revisa para mantener la coherencia. Uso tus políticas aprobadas como fuente de verdad y señalo información faltante o conflictiva en lugar de inventar reglas.
Los paquetes cubren una marca y un idioma a menos que se acuerde lo contrario. La configuración en vivo del software, publicación, mantenimiento continuo y desarrollo técnico de chatbots no están incluidos a menos que se agreguen en una oferta personalizada.
Contáctame antes de ordenar para múltiples marcas, idiomas o requisitos complejos.
Software de soporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Otros
FAQ
Traducción automática
1. ¿Qué paquete debería elegir?
El paquete básico es adecuado para una pequeña biblioteca de FAQs y respuestas. El estándar es ideal para la mayoría de los negocios que necesitan FAQs, macros de respuesta, reglas de escalamiento y un prompt de soporte AI. El premium está diseñado para un sistema completo de soporte, incluyendo un SOP, pruebas y archivos de importación estructurados.
2. ¿Qué información necesitas para comenzar?
Por favor, proporciona tu sitio web, políticas aprobadas, preguntas frecuentes de clientes, voz de marca preferida, reglas de escalamiento y formatos de archivo requeridos. También pueden ayudar ejemplos de mensajes de soporte anteriores, pero deben estar anonimizados.
¿Crearás o inventarás políticas de la empresa?
No. Utilizo tus políticas aprobadas y material fuente como fuente de verdad. La información faltante o conflictiva será claramente señalada en lugar de inventarse. Puedo organizar y aclarar reglas existentes, pero las decisiones legales o comerciales deben ser aprobadas por tu negocio.
¿Configuras Zendesk, Freshdesk, Gorgias u otras plataformas?
Los paquetes estándar proporcionan contenido estructurado, SOPs, prompts y archivos listos para importar. No incluye iniciar sesión, configurar o publicar directamente en tu plataforma de soporte a menos que se acuerde en una oferta personalizada.
¿Puedes trabajar desde mi sitio web existente?
Sí. Puedo revisar tu sitio web y las páginas de ayuda o políticas aprobadas. Cada paquete tiene un límite de páginas fuente, por lo que sitios grandes, múltiples marcas o documentación extensa pueden requerir una oferta adicional o personalizada.
¿Qué formatos de archivo puedes proporcionar?
Dependiendo del paquete, la entrega puede incluir archivos PDF, DOCX, Markdown, CSV y JSON. Indícame qué plataforma de soporte o flujo de trabajo utilizas para estructurar los archivos adecuadamente.
¿Usas AI para completar el trabajo?
Sí. AI se usa para acelerar la investigación, estructuración y redacción, pero cada entrega se personaliza para tu negocio, se revisa contra tu material fuente y se verifica por coherencia, precisión y usabilidad.
¿Puedes soportar múltiples marcas o idiomas?
Sí, mediante una oferta personalizada. Los paquetes estándar cubren una marca y un idioma. Marcas adicionales, líneas de productos, regiones o idiomas aumentan el alcance y deben ser cotizadas por separado.
¿Qué incluye una revisión?
Las revisiones cubren correcciones razonables y mejoras en los entregables acordados, como tono, redacción, formato o interpretación de fuente. Nuevas marcas, contenido adicional, nuevas políticas o plataformas extras se consideran alcance adicional.
¿Necesitas acceso a datos de clientes o cuentas comerciales?
No. Por favor, no envíes nombres de clientes, direcciones, detalles de pago, contraseñas o credenciales de inicio de sesión. Los ejemplos de clientes deben estar anonimizados usando marcadores de posición como nombre del cliente y número de pedido.
