Auditaré chats de soporte al cliente y crearé una puntuación QA

¿Quieres mejorar la calidad de tu soporte al cliente y el rendimiento de tu equipo?

Revisaré tus conversaciones de soporte al cliente y las evaluaré conforme a tus estándares de calidad, procedimientos y expectativas de servicio.

Mis servicios incluyen:

• Auditorías de calidad del soporte al cliente
• Revisión de registros de chat o de conversaciones
• Identificación de errores, pasos omitidos y áreas de mejora
• Creación de una puntuación QA con criterios de evaluación claros
• Preparación de un informe resumen con hallazgos clave
• Proporcionar recomendaciones prácticas para mejorar la calidad del servicio

¿Por qué trabajar conmigo?

Tengo experiencia profesional en aseguramiento de la calidad, servicio al cliente, coaching de personal, monitoreo de desempeño y mejora de procesos. Mi trabajo se centra en la precisión, la consistencia y la retroalimentación accionable.

Lo que necesito de ti:

Por favor, proporciona los registros de conversación que quieras revisar, tu checklist o pautas de QA existentes (si las hay) y cualquier requisito específico.

Haré manejar tu información de forma profesional y mantendré mi revisión enfocada en tus estándares de calidad acordados.

Mejoremos la calidad de tu soporte al cliente, una revisión a la vez.