Diseñaré y daré soporte a centros de contacto usando AWS connect

Proporcionar servicios para desarrollar y configurar un centro de contacto basado en la nube utilizando Amazon Connect y otros servicios de AWS.

• Crear flujos de IVR para canales de voz y chat
• Cree AWS Lambdas e intégrelas en el flujo IVR
• Desarrollar un escritorio/espacio de trabajo de agente personalizado donde el agente pueda comunicarse con los clientes mediante React Typescript
• Cree funciones como enrutamiento de vacaciones, búsqueda de la posición del cliente en la cola, tiempo de espera estimado , etc.
• Integración con AWS Lex
• Proporcionar soporte/reparación