Gestionaré tu atención al cliente y operaciones de tu comercio electrónico

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Hashim K.

Pakistán

Hablo Inglés

9 pedidos completados

Gerente del equipo de operaciones y éxito del cliente

Ayudo a las empresas a funcionar de manera más fluida mejorando operaciones, gestionando equipos remotos y fortaleciendo el soporte al cliente. Tengo experiencia práctica liderando equipos distribuido...

Acerca de este Servicio

Ayudo a los negocios de comercio electrónico a gestionar y mejorar sus operaciones de atención al cliente.

Puedo integrarme en tu operación existente, trabajar con tu equipo, gestionar el atención al cliente diario, manejar escaladas, mejorar los flujos de trabajo y asegurarme de que los clientes sean atendidos correctamente.

Mi experiencia incluye gestionar equipos remotos de atención al cliente, capacitar y entrenar agentes, monitorear KPIs y QA, mejorar procesos de respuesta y resolución, manejar situaciones difíciles con clientes, coordinar con cumplimiento y logística, y crear SOPs que ayudan a los equipos a trabajar de manera consistente.

También puedo apoyar en la retención de clientes, seguimientos, conversaciones de ventas relacionadas con clientes y prospección, cuando forman parte de la operación de atención al cliente.

Mi rol va más allá de responder tickets. Me enfoco en gestionar a las personas, los procesos y la experiencia del cliente detrás de la operación.

Si necesitas a alguien que pueda tomar el control de tu función de atención al cliente y ayudar a que tu equipo rinda mejor, puedo intervenir y gestionarlo.