Haré gestión experta de fuerza laboral, pronósticos de WFM y programación

¿Tienes problemas de sobreasistencia, alta merma en centros de atención o SLAs perdidos? Ayudo a centros de contacto, BPOs y equipos de soporte al cliente en crecimiento a optimizar operaciones, reducir costos laborales y lograr un rendimiento predecible mediante la Gestión de Personal (WFM) basada en datos.

Con amplia experiencia práctica en WFM y analítica de centros de contacto, combino los datos operativos con la toma de decisiones a nivel ejecutivo.

Servicios que ofrezco:

• Pronóstico de demanda laboral: Modelos de volumen precisos por hora, día y mes.
• Planificación de capacidad y headcount: Cálculos precisos de Erlang C y seguimiento de la merma.
• Programación de empleados: Creación de turnos optimizados que equilibran metas de SLA, equidad para los agentes y disponibilidad.
• Gestión intradiaria: Monitoreo de colas, ajustes en tiempo real y seguimiento de adherencia.
• Dashboards e informes: Informes personalizados en Excel y Power BI sobre ocupación, SLAs y KPIs operativos.

Experiencia en software: NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel y Google Sheets.

¿Por qué elegirme?

• Experiencia comprobada en BPO y centros de contacto.
• Modelos respaldados por datos, con alta precisión.
• Entrega rápida y comunicación clara.

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