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Seré su especialista en atención al cliente.
Acerca de este Servicio
¿Tus clientes están esperando demasiado tiempo por una respuesta, tienen dificultades para obtener respuestas claras o se van frustrados después de una interacción de soporte?
Soy un especialista en soporte al cliente que puede ayudarte a gestionar la comunicación diaria con tus clientes de manera profesional y eficiente.
Puedo ayudarte con:
Consultas y quejas de clientes, reembolsos, devoluciones y problemas relacionados con pedidos
Seguimientos y asuntos no resueltos
Solución de problemas y resolución básica de incidencias
Soporte en chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono
Manejo de conversaciones difíciles con calma y profesionalismo
Mantener la comunicación con los clientes clara, útil y organizada
Me enfoco en entender la preocupación de cada cliente, ofrecer soluciones prácticas y asegurar que cada interacción se maneje con paciencia y profesionalismo.
Ya sea que necesites soporte a corto plazo o asistencia continua, estoy listo para ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente fluida y profesional.
Plataformas de redes sociales:
•
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Francés
•
Nigeriano
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
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zendesk
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Intercom
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traducción automática
P1: ¿Qué herramientas usas para soporte al cliente?
A1: Tengo experiencia con Zendesk y Freshdesk, y estoy cómodo aprendiendo cualquier software de soporte que use tu negocio.
P2: ¿Cuáles son tus horarios de trabajo?
A2: Estoy disponible de lunes a viernes durante la hora de África Occidental (UTC+1), con tiempos de respuesta generalmente en unas pocas horas durante esas horas.
Q3: ¿Tienes experiencia específicamente en comercio electrónico?
A3: ¡Sí! He gestionado y dirigido soporte al cliente en mi propia tienda Shopify, así que entiendo las preocupaciones sobre pedidos, envíos y reembolsos que les importan a tus clientes.
Q4: ¿Ofreces soporte en otros idiomas además del inglés?
A4: ¡Sí! Además del inglés, hablo francés conversacional y alemán básico, lo que puede ayudar con soporte multilingüe ligero o llegar a una base de clientes más amplia.
Q5: ¿Cómo nos comunicamos y aceptas pagos fuera de Fiverr?
A5: Toda la comunicación y el pago se realizan únicamente a través de la plataforma de Fiverr. No comparto datos personales ni acepto pagos fuera de Fiverr, ya que esto protege a ambos bajo las protecciones de comprador/vendedor de Fiverr.
Q6: ¿Qué pasa si no quedo completamente satisfecho con el soporte entregado?
A6: Siempre recomiendo la comunicación directa primero, para resolver cualquier inquietud rápidamente. El centro de resolución oficial de Fiverr también permite a los compradores solicitar la cancelación de un pedido dentro de los 14 días posteriores a la finalización si es necesario.
Q7: ¿Solo manejas respuestas básicas o tareas completas de soporte al cliente?
A7: Manejo soporte completo al cliente, consultas, estado de pedidos/envíos, reembolsos, devoluciones y resolución de quejas vía chat y correo. Si necesitas soporte más amplio para tu negocio fuera del soporte al cliente (como programación o contenido), no dudes en enviarme un mensaje para verificar si puedo ayudarte con eso.
