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Proporcionaré atención al cliente profesional.
estratega creativo
Transformo los problemas de negocio en anuncios que venden, usando datos, psicología y estrategia creativa que la mayoría de las marcas ni siquiera consideran. No solo escribo. Primero pienso.
Acerca de este Servicio
¿Eres dueño de una tienda Shopify que se ahoga en tickets de soporte, solicitudes de reembolso y quejas de clientes? Estoy aquí para ayudarte.
Soy especialista en soporte al cliente con 2 años de experiencia gestionando soporte para marcas de comercio electrónico. He manejado miles de tickets de reembolso, problemas con pedidos, disputas de facturación y problemas técnicos directamente a través de Gorgias, Zendesk y Shopify.
Lo que haré por ti:
Responderé de manera profesional a correos electrónicos, chats en vivo y tickets de soporte
Procesaré reembolsos, cambios y modificaciones de pedidos en Shopify
Atenderé a clientes difíciles o enojados con paciencia y profesionalismo
Mantendré la voz de tu marca en cada respuesta
Responderé a reseñas en Google y App Store
Brindaré soporte a clientes en inglés, francés o árabe
Herramientas con las que trabajo: Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
¿Por qué trabajar conmigo? Porque trato a tus clientes como si realmente importaran, porque lo hacen. Una buena experiencia de soporte convierte a un cliente enojado en uno leal. Eso es lo que entrego.
Envíame un mensaje antes de ordenar si tienes necesidades específicas. Estoy feliz de crear un paquete personalizado.
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Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Árabe
•
Inglés
•
Francés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
zendesk
•
fuerza de venta
•
Otros
FAQ
Traducción automática
¿Con qué plataformas y herramientas trabajáis?
Trabajo con Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social y Slack. Si usas una herramienta diferente, envíame un mensaje primero y te diré si puedo adaptarme.
¿En qué idiomas puedes atender a los clientes?
Hablo fluidamente inglés, francés y árabe. Puedo atender a tus clientes en cualquiera de estos tres idiomas sin costo adicional en el mismo paquete.
¿Qué tan rápido responderás a los tickets?
Para los paquetes Standard y Premium, apunto a un tiempo de respuesta menor a 2 horas durante horario laboral. Acordaremos un horario contigo antes de comenzar para evitar sorpresas.
¿Puedes gestionar reembolsos y modificaciones de pedidos directamente en Shopify?
Sí. Con los permisos adecuados puedo procesar reembolsos, emitir crédito en tienda, modificar pedidos y actualizar información de clientes directamente en Shopify. Solo solicitaré los permisos necesarios para realizar el trabajo.
¿Qué pasa si necesito soporte más allá del período del paquete?
No hay problema. Solo envíame un mensaje y podemos arreglar una extensión o un acuerdo mensual recurrente. Muchos clientes prefieren una tarifa fija mensual después del primer pedido.
¿Firmas acuerdos de confidencialidad o NDA?
Sí, por supuesto. Entiendo que los datos de los clientes son sensibles y tomo la confidencialidad muy en serio. Estoy dispuesto a firmar un NDA antes de comenzar si es necesario.
Tengo una situación específica, ¿puedo contactarte antes de ordenar?
Por supuesto. Siempre recomiendo enviarme un mensaje primero para asegurarme de que soy la opción adecuada para tus necesidades y crear una oferta personalizada si es necesario.
