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Haré servicio de atención al cliente para comercio electrónico
estratega creativo
Transformo los problemas de negocio en anuncios que venden, usando datos, psicología y estrategia creativa que la mayoría de las marcas ni siquiera consideran. No solo escribo. Primero pienso.
Acerca de este Servicio
Atención al cliente profesional para tu negocio de comercio electrónico
¿Estás invirtiendo demasiado tiempo en responder correos de clientes, manejar quejas y gestionar consultas? Permíteme ayudarte a brindar una experiencia de cliente profesional mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio.
Soy un/a representante de atención al cliente con experiencia, con experiencia práctica en soporte por correo, chat en vivo, herramientas CRM como Salesforce y gestión de reseñas de clientes.
En qué puedo ayudarte:
- Soporte por correo y consultas de clientes
- Preguntas y seguimientos relacionadas con pedidos
- Gestión de quejas y resolución de problemas
- Gestión de reseñas de Google y feedback de clientes
- Interacciones con clientes en redes sociales
- Actualizaciones de CRM y organización del soporte al cliente
- Respuestas profesionales, amables y personalizadas
¿Por qué trabajar conmigo?
- Experiencia real en servicio al cliente profesional
- Sólidas habilidades de comunicación escrita
- Experiencia con Salesforce y Sprout Social
- Enfoque centrado en el cliente y orientado a los detalles
- Comunicación clara y servicio confiable
- Trato profesional con clientes difíciles
Mi objetivo es simple: ayudar a tu negocio a ofrecer un excelente soporte al cliente y a construir relaciones más sólidas con tus clientes.
¡Envíame un mensaje antes!
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Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Árabe
•
Inglés
•
Francés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
zendesk
•
fuerza de venta
•
Otros
FAQ
Traducción automática
¿Con qué plataformas y herramientas trabajáis?
Trabajo con Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social y Slack. Si usas una herramienta diferente, envíame un mensaje primero y te diré si puedo adaptarme.
¿En qué idiomas puedes atender a los clientes?
Hablo fluidamente inglés, francés y árabe. Puedo atender a tus clientes en cualquiera de estos tres idiomas sin costo adicional en el mismo paquete.
¿Qué tan rápido responderás a los tickets?
Para los paquetes Standard y Premium, apunto a un tiempo de respuesta menor a 2 horas durante horario laboral. Acordaremos un horario contigo antes de comenzar para evitar sorpresas.
¿Puedes gestionar reembolsos y modificaciones de pedidos directamente en Shopify?
Sí. Con los permisos adecuados puedo procesar reembolsos, emitir crédito en tienda, modificar pedidos y actualizar información de clientes directamente en Shopify. Solo solicitaré los permisos necesarios para realizar el trabajo.
¿Qué pasa si necesito soporte más allá del período del paquete?
No hay problema. Solo envíame un mensaje y podemos arreglar una extensión o un acuerdo mensual recurrente. Muchos clientes prefieren una tarifa fija mensual después del primer pedido.
¿Firmas acuerdos de confidencialidad o NDA?
Sí, por supuesto. Entiendo que los datos de los clientes son sensibles y tomo la confidencialidad muy en serio. Estoy dispuesto a firmar un NDA antes de comenzar si es necesario.
Tengo una situación específica, ¿puedo contactarte antes de ordenar?
Por supuesto. Siempre recomiendo enviarme un mensaje primero para asegurarme de que soy la opción adecuada para tus necesidades y crear una oferta personalizada si es necesario.
