Construiré, personalizaré y gestionaré módulos de servicenow

Soy un Desarrollador/Administrador de ServiceNow con más de 8 años de experiencia entregando proyectos de ciclo completo de ServiceNow desde la planificación hasta el soporte en producción.

Puedo manejar implementación y gestión de extremo a extremo en:

• ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento, Activos, Catálogo de servicios)
• ITOM (CMDB, Descubrimiento, soporte de mapeo de servicios, fundamentos de visibilidad operativa)
• SPM / ITBM (demanda, configuración de proyectos/portafolios, soporte de gobernanza)
• HRSD (gestión de casos de recursos humanos, servicios, flujos de trabajo, fundamentos de experiencia del empleado)
• CSM (casos de clientes, operaciones de servicio, automatización)

Lo que puedo hacer por ti

Configuración de módulos y configuración según mejores prácticas

Automatización de flujos de trabajo usando Flow Designer / Workflow Editor

Desarrollo personalizado: Reglas de negocio, Script Includes, Scripts del cliente, Políticas/Acciones de UI

Catálogo de servicios: Ítems del catálogo, Variables, Políticas de UI del catálogo, Aprobaciones, flujos de cumplimiento

Estructura de CMDB, clases de CI, relaciones, reglas de calidad de datos

Preparación para descubrimiento + correcciones (credenciales, guía MID, horarios, soporte de patrones)

Soporte de integraciones (REST/SOAP, entrada/salida, soporte de mapeo de transformaciones)

Pruebas, documentación y soporte para entrega