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Diseñaré, desarrollaré e integraré soluciones de contact centre de Amazon connect
Hamza
Acerca de este Servicio
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¿Buscas un verdadero experto en Amazon Connect, no solo un consultor?
Soy un desarrollador full stack y ingeniero de AWS Cloud con más de 5 años de experiencia práctica en Amazon Connect, habiendo construido y desplegado soluciones de contact centre empresariales utilizadas por grandes clientes, incluyendo Virgin Media. No solo configuro, sino que también diseño, construyo y entrego sistemas de nivel productivo.
Ya sea que necesites una configuración completa de Amazon Connect desde cero, una integración con Salesforce/CRM, un IVR personalizado, chatbots con IA o un backend sin servidor para potenciar tu contact centre, lo he hecho todo.
Conoce a Hamza
Hamza
Customer Obsessed Problem Solver
- DeReino Unido
- Miembro desdemar 2018
- Responde aprox. en:1 hora
- Última entrega2 años
Idiomas
Inglés
I am Computer Science graduate from a well-reputed university in Pakistan. I have working experience in Software development documentation, Requirement Eng, Software testing, Typescript, dot-net core, Angular and SQL including complex queries and stored procedures. Also have learnt about Amazon connect (cloud based call center).
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FAQ
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¿Tienes experiencia real en producción con Amazon Connect?
Sí, más de 5 años creando soluciones empresariales de Amazon Connect. Mi trabajo ha sido desplegado para clientes como Virgin Media (a través de Accenture). Esto no es conocimiento teórico.
Ya tenemos una instancia de Amazon Connect. ¿Puedes mejorarla?
Sí, puedo trabajar en tu instancia existente, agregar nuevos flujos de contacto, construir backends Lambda, añadir capacidades de IA/chatbot o integrar nuevos canales sin interrumpir lo que ya está en línea.
¿Puedes integrar Amazon Connect con nuestro CRM existente (Salesforce, ServiceNow, etc.)?
Por supuesto. Las integraciones de CRM, incluyendo Salesforce Service Cloud Voice y Microsoft Teams, son una parte fundamental de mi trabajo.
¿Puedes trabajar dentro de nuestra cuenta de AWS?
Sí, puedo trabajar directamente en tu cuenta o entregar stacks de CDK/CloudFormation desplegables que puedas implementar tú mismo.
¿Manejas requisitos de GDPR y cumplimiento?
Sí, tengo experiencia en implementar grabación de llamadas compatible con GDPR, políticas de retención de datos, cifrado y seguridad IAM en despliegues de contact centre.
