Gestionaré tus tickets de soporte al cliente y escaladas, escribiré SOPs para el sistema Jira

¿Tienes problemas con un proceso de soporte desordenado, un camino de escalada poco claro o una herramienta de tickets configurada pero que en realidad no funciona para tu equipo?

Soy un profesional en soporte y operaciones de aplicaciones con experiencia práctica en soporte de plataformas de trading financiero en vivo, manejando escaladas de usuarios de alto volumen y con requisitos de tiempo críticos bajo compromisos estrictos de turnaround-time (TAT), coordinando con equipos de ingeniería y proveedores para resolver los problemas rápidamente.

Voy a aportar esa misma estructura a tu operación de soporte.

Lo que obtienes:

• Un sistema de tickets correctamente configurado (Jira, Zendesk o Freshdesk) con categorías, niveles de prioridad y flujos de trabajo ajustados para tu equipo
• Documentación clara de SOP que tu equipo pueda seguir realmente
• Una matriz de escalada para que los problemas siempre lleguen a la persona adecuada, a tiempo
• Opcional: manejo continuo de tickets L1/L2 con respecto a un TAT definido

Traigo una mentalidad estructurada, basada en SLA, confiable, detallista y cómoda trabajando de forma independiente con expectativas claras de turnaround.

Antes de ordenar, envíame un mensaje si tu configuración tiene requisitos específicos, con gusto lo evaluamos primero.