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Escribiré scripts personalizados de SOPs de atención al cliente y flujos de escalación
Consultor senior de CX, Excelencia en Operaciones, Gerente de Calidad, Mystery Shopping
Gerente senior de Excelencia en Operaciones y CX con más de 10 años ayudando a marcas globales a elevar la calidad del servicio 🚀 Combino gestión de QA en múltiples sitios con experiencia especializa...
Acerca de este Servicio
Optimiza tus operaciones de soporte con SOPs profesionales y scripts que convierten!
Un servicio al cliente inconsistente daña la reputación de la marca, aumenta los tiempos de manejo y extiende la incorporación de nuevos empleados. Crearé procedimientos operativos estándar (SOPs) personalizados, scripts empáticos para llamadas/chat y árboles de decisión paso a paso adaptados directamente a tu modelo de negocio.
LO QUE OFREZCO:
Procedimientos operativos estándar (SOPs): Directrices claras para reembolsos, quejas, soporte técnico y seguimiento de pedidos.
Scripts para llamadas y chat en vivo: Plantillas de respuesta estructuradas que mantienen el tono de la marca, manejan objeciones y desescalan clientes insatisfechos.
Frameworks de escalación: Árboles de decisión que muestran a los agentes exactamente cuándo, cómo y a quién transferir tickets complejos.
¿POR QUÉ TRABAJAR CONMIGO?
Más de 10 años de experiencia en Excelencia Operacional y gestión de CX estructurando operaciones globales de atención al cliente.
Metodologías probadas en campo diseñadas para reducir el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y mejorar las puntuaciones CSAT/NPS.
¡Haz tu pedido hoy y estructura tu equipo para el éxito!
FAQ
Traducción automática
¿Qué información debo proporcionar para comenzar?
Necesitaré una breve descripción de tu negocio, tus canales principales de soporte al cliente (correo electrónico, teléfono, chat), detalles sobre problemas o consultas comunes de los clientes y cualquier directriz o herramienta que utilices actualmente.
¿En qué formato recibiré los entregables finales?
Recibirás archivos totalmente editables en formato Microsoft Word (.docx), Google Docs o PDF, según tu preferencia. Los diagramas de flujo y árboles de escalación se entregan como diagramas PDF/PNG limpios.
¿Puedes personalizar los scripts para que coincidan con el tono de voz de mi marca?
¡Sí! Ya sea que el tono de tu marca sea formal, amigable, técnico o muy empático, adapto cada script y plantilla de respuesta para que se alineen perfectamente con tus estándares de experiencia del cliente.
¿Escribes SOPs para software de tickets específico como Zendesk o Freshdesk?
Sí. Puedo estructurar los SOPs en torno al flujo de trabajo de tu software de soporte específico (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Intercom, etc.) para que tus agentes puedan seguirlo sin problemas.
