Configuraré Jira service management para tu equipo

Las solicitudes de tus equipos están enterradas en hilos de correo, mensajes directos en Slack y preguntas en los pasillos. Nada se rastrea, nadie sabe qué está atrasado y el buen trabajo pasa desapercibido.

Configuraré Jira Service Management para que cada solicitud tenga un lugar, un responsable y una fecha límite.

Por qué yo:

Modernicé la gestión de servicios en JSM para un programa de Defense Health Agency que atiende a más de 1,000 usuarios, y soy ex soporte Tier III, así que construyo escritorios que funcionan para las personas que envían tickets, no solo para los administradores. También soy ex desarrollador, por lo que la automatización está integrada, no añadida después.

Lo que configuro:

1. Tipos de solicitud con formularios claros
2. Un portal de cliente y recepción por email
3. Colas, SLAs y aprobaciones
4. Automatización que asigna, escalona y cierra tickets obsoletos
5. Tableros que muestran la carga de trabajo y la salud de los SLA

Cada escritorio se prueba con solicitudes de ejemplo antes de entregarlo.

Envíame un mensaje con lo que maneja tu equipo hoy, y te sugeriré la configuración adecuada antes de que hagas tu pedido.