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Seré tu soporte al cliente a tiempo completo
Acerca de este Servicio
¿Abrumado por consultas de clientes, tickets de soporte y seguimientos?
Déjame ayudarte a ofrecer un servicio al cliente excepcional que genere confianza y mantenga felices a tus clientes.
Con más de tres años de experiencia apoyando a profesionales ocupados, startups y marcas de comercio electrónico, me especializo en optimizar la comunicación con los clientes para que siempre se sientan escuchados y valorados.
En qué puedo ayudarte:
- Responder consultas de clientes por correo, chat o redes sociales
- Gestión de tickets (Freshdesk, Gorgias, Zendesk, etc.)
- Seguimiento de pedidos y resolución de problemas
- Gestión de reseñas, comentarios y seguimientos
- Actualización de CRM y gestión de datos de clientes
- Soporte por chat en vivo
- Crear y actualizar documentos internos de ayuda o SOPs
Herramientas con las que tengo experiencia:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom y más.
Soy rápido para aprender nuevos sistemas y siempre busco adaptar mi tono y expectativas a tu marca y clientes. Me enorgullece comunicarme claramente y superar las expectativas.
Contáctame y juntos crearemos una experiencia positiva para tus clientes que diferencie tu marca.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Puedes brindar soporte en zonas horarias o horarios comerciales específicos?
¡Sí! Soy flexible con las zonas horarias y puedo ajustar mis horarios de trabajo según tu agenda de soporte. Solo envíame tus horarios preferidos al hacer tu pedido o envíame un mensaje primero.
¿Manejas problemas técnicos de los clientes?
Puedo ayudar con solución de problemas básicos y preguntas frecuentes. Para problemas complejos o muy técnicos, los documentaré y los escalaré según sea necesario. También puedo ayudar a mantener una base de conocimientos o SOP para problemas recurrentes.
¿Cómo aseguras la calidad y coherencia en las respuestas a los clientes?
Utilizo guías de tono, respuestas guardadas (macros) y conversaciones anteriores para asegurar que las respuestas sean coherentes con tu marca. También puedo ayudarte a desarrollar una plantilla o guion de respuesta estándar si lo necesitas.
¿Necesitas capacitación antes de comenzar?
Una breve inducción es útil, especialmente si tienes herramientas, tono o procesos específicos. Sin embargo, aprendo rápido y puedo adaptarme usando SOPs, tutoriales, instrucciones básicas o grabaciones (por ejemplo, Loom).
¿Puedes ayudar a configurar o gestionar mi sistema de help desk?
Sí, puedo ayudarte a configurar u organizar tu help desk (por ejemplo, Gorgias, Freshdesk, Zendesk), crear respuestas predefinidas, automatizar flujos de trabajo y organizar categorías de tickets.
