Realizaré auditorías de QA en atención al cliente

¿Quieres saber qué tan bien está funcionando realmente tu equipo de soporte al cliente?

Auditaré profesionalmente tus conversaciones de atención al cliente e identificaré fortalezas, áreas de mejora, problemas en el manejo del cliente y oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente.

Para cada conversación, analizaré:

Situación del cliente y motivo del contacto

Comportamiento y comunicación del agente

Manejo y resolución del problema

Empatía y profesionalismo

Fortalezas y comportamientos exitosos

Áreas de mejora

Recomendaciones y retroalimentación de QA

Recibirás:

Un informe detallado en Excel con todas las interacciones auditadas

Retroalimentación individual para cada conversación

Observaciones y recomendaciones de QA

Un informe resumen en PDF con los hallazgos principales

Información general del equipo cuando se incluyen varios agentes

Puedo revisar chats de atención al cliente en español, inglés y portugués. Las conversaciones en inglés pueden ser revisadas con asistencia de traducción cuando sea necesario para garantizar una comprensión precisa de la interacción.

Cada paquete incluye un número definido de conversaciones, comenzando en 5 interacciones.

Ten en cuenta: Este Gig es para análisis y auditoría de calidad en atención al cliente. No proporciono soporte en vivo como parte de esto.