Brindaré soporte de calidad al cliente, administración de sistemas

Soy un ingeniero de soporte técnico en TI con más de 6 años de experiencia brindando soporte remoto de primera calidad y experiencia a clientes de la industria de TI y salud en los EE. UU., donde he aplicado consistentemente habilidades excepcionales de soporte técnico para resolver problemas de red y sistemas.

Algunos logros destacados incluyen configurar 100 perfiles de Outlook después de una migración de dominio en un plazo ajustado de unas pocas horas. También automatizar tareas típicas de mantenimiento de PC, como limpiar la caché del sistema de cientos de usuarios usando IA.

Mis habilidades técnicas incluyen:

•       Competente en configurar buzones de correo en MS Exchange Admin Center.
•       Instalación y respaldo de servidores usando Veeam Backup & Replication.
•       Monitoreo y administración de redes y sistemas usando PRTG y SolarWinds IP Monitor.
•       Creación de cuentas de usuario en Active Directory y resolución de problemas de inicio de sesión en dominios, permisos de usuario.
• Uso de herramientas de soporte al cliente y gestión de incidentes, incluyendo Jira, Autotask y SCSM.

Poseo una maestría en Ingeniería en Telecomunicaciones y estoy certificado en CCNA (Routing & Switching), lo que me ha proporcionado una sólida base en principios y prácticas de redes.