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Atenderé soporte al cliente y devoluciones en shopify y dropshipping
Acerca de este Servicio
¿Te sientes abrumado por los correos electrónicos de los clientes y las solicitudes de devolución? Déjame manejar la comunicación para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio. Ofrezco soporte al cliente profesional, empático y rápido para marcas de ecommerce y dropshipping.
Lo que ofrezco:
- Soporte multicanal: Manejo profesional de correos electrónicos, chat en vivo y mensajes en redes sociales (Facebook/Instagram).
- Gestión de pedidos: Verificación del estado de los pedidos, seguimiento de envíos y actualización de información.
- Reembolsos y devoluciones: Procesamiento de solicitudes de devolución y mantenimiento de una hoja de seguimiento de reembolsos y devoluciones para tus registros.
- Resolución de problemas: Manejo de quejas, artículos dañados y consultas de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) con cuidado.
- Informe diario: Recibirás un resumen de las actividades del día y cualquier asunto urgente que requiera tu atención.
¿Por qué elegirme?
- Experiencia en flujos de trabajo de dropshipping.
- Respuesta rápida para mantener alta tu "tasa de respuesta".
- Detallista y organizado.
- Sin soporte telefónico: Me especializo en comunicación escrita de alta calidad.
Plataformas con las que trabajo: Shopify, Zendesk, Gmail, Gorgias, Freshdesk y Suites de negocios en redes sociales.
Nota: Por favor, envíame un mensaje antes de hacer un pedido para que podamos discutir las necesidades específicas de tu tienda.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué plataformas de comercio electrónico soportas?
¡Por supuesto! Estoy especializado en Shopify y tengo mucha experiencia con herramientas de helpdesk como Re:amaze, Zendesk y Gorgias, pero también trabajo con WooCommerce, Amazon y eBay. Si usas una tienda personalizada, solo proporciona los datos de acceso y puedo adaptarme rápidamente a tu flujo de trabajo.
¿Qué información necesitas de mí para empezar?
Para brindar el mejor soporte, necesitaré acceso a tu plataforma de soporte (como Re:amaze, Zendesk o Shopify). También pido tus SOPs respecto a tiempos de envío, políticas de devolución y problemas comunes de clientes para mantenerme 100% alineado con tu marca.
¿Gestionas reembolsos y devoluciones directamente?
Procese las solicitudes de devolución según la política de tu tienda. Recojo la información necesaria del cliente y actualizo tu hoja de seguimiento. Para la transferencia del dinero, puedo redactar el reembolso para tu aprobación o procesarlo directamente si me das permisos.
¿Cómo manejas a clientes enojados o difíciles?
Creo en "matar con amabilidad". Mantengo siempre una actitud profesional, empática y paciente. Mi objetivo es convertir una experiencia negativa en una reseña positiva para tu tienda resolviendo su problema rápidamente.
¿Ofreces soporte telefónico o llamadas salientes?
No, no ofrezco soporte telefónico. Me concentro exclusivamente en comunicación escrita de alta calidad vía email, chat en vivo y mensajes en redes sociales para que cada interacción quede documentada.
¿Qué incluye el informe resumen?
Cada informe incluye el número total de tickets resueltos, una lista de reembolsos procesados, un resumen de las quejas más comunes y cualquier asunto urgente que requiera tu atención personal.
