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Proporcionaré soporte por correo electrónico y chat para tu tienda de comercio electrónico
Especialista en soporte al cliente de ecommerce, email, chat en vivo y gestión de pedidos
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Soy especialista en atención al cliente para comercio electrónico con 1.5 años de experiencia ayudando a tiendas en línea a ofrecer experiencias rápid...
Acerca de este Servicio
¿Tus clientes esperan demasiado por una respuesta? Cada email o chat sin responder es una venta perdida. Me aseguraré de que eso nunca pase.
Soy un especialista en soporte por email y chat para comercio electrónico dedicado, con experiencia en manejar consultas, quejas y preguntas sobre pedidos en tiendas de moda, salud y belleza, electrónica y hogar y cocina.
Ejemplo real: Un cliente estaba frustrado por un pedido perdido durante las ventas pico. Respondí en una hora, rastreé el envío, coordiné con el proveedor y actualicé al cliente en cada paso. Problema resuelto. Recibí una reseña de 5 estrellas.
Lo que manejaré:
- Soporte por email con respuestas rápidas y profesionales
- Soporte en chat en vivo durante horas pico
- Consultas sobre pedidos y actualizaciones de estado
- Gestión de devoluciones, reembolsos y quejas
- Resolución de códigos de descuento y problemas de pago
Herramientas:
Gorgias para gestión rápida de tickets, Zendesk para seguimiento e informes, Freshdesk para soporte multicanal. Todo en Shopify y Amazon.
Por qué los dueños de tiendas me eligen:
- Respuestas rápidas que protegen tu marca
- Disponible más de 12 horas al día
- Experiencia en el nicho de comercio electrónico
- Reportes claros siempre incluidos
DEMOSTRACIÓN GRATIS disponible. Envíame un mensaje antes de ordenar para discutir las necesidades de tu tienda.
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Freshdesk
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zendesk
•
fuerza de venta
•
Otros
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Ofrecen una demostración gratuita?
¡Sí! Envíame un mensaje antes de ordenar y te enviaré una respuesta de ejemplo para que puedas evaluar la calidad y tono de mi comunicación antes de comprometerte.
¿Qué tan rápido respondes a los emails y chats de los clientes?
Respondo en menos de 1 hora durante mis horas activas. Estoy disponible más de 12 horas al día para que tus clientes siempre reciban una respuesta rápida.
¿Puedes adaptar el tono y la voz de mi marca?
Por supuesto. Comparte tus directrices de marca y preguntas frecuentes antes de comenzar y cada respuesta sonará exactamente como tu marca, no como un agente de soporte genérico.
¿Con qué plataformas y herramientas trabajáis?
Trabajo con Shopify, Amazon y WooCommerce y uso Gorgias, Zendesk y Freshdesk como herramientas de helpdesk. Puedo adaptarme rápidamente a otras plataformas.
¿Recibiré informes sobre la actividad de soporte?
Sí. Los paquetes estándar y premium incluyen un informe resumen que cubre los tickets gestionados, tiempos de respuesta y problemas comunes de clientes para tu revisión.
¿Puedes gestionar tanto email como chat en vivo al mismo tiempo?
Sí. Tengo experiencia en gestionar ambos canales simultáneamente y en priorizar chats urgentes mientras mantengo los tiempos de respuesta por email rápidos y consistentes.
¿Qué hace que tu tiempo de respuesta sea tan rápido?
Estoy disponible más de 12 horas al día y uso herramientas como Gorgias y Zendesk, que me ayudan a priorizar y gestionar tickets de manera eficiente. También configuro plantillas de respuestas guardadas según las políticas de tu tienda para que las preguntas más comunes se respondan al instante sin sacrificar calidad.
