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Proporcionaré soporte al cliente y chat para tu tienda en línea
Especialista en soporte al cliente de ecommerce, email, chat en vivo y gestión de pedidos
Toma la mejor decisión de tu vida... Contrátame!
Soy especialista en atención al cliente para comercio electrónico con 1.5 años de experiencia ayudando a tiendas en línea a ofrecer experiencias rápid...
Acerca de este Servicio
¿Tu tienda de comercio electrónico pierde clientes por soporte lento o poco profesional? Puedo solucionar eso.
Soy un especialista dedicado en soporte al cliente para comercio electrónico con experiencia práctica en soporte por email y chat en vivo, gestión de pedidos y resolución de disputas en moda, salud y belleza, electrónica, hogar y cocina, y productos digitales.
Ejemplo real: Un cliente presentó una disputa por un cobro doble en un pedido de una tienda de moda. Revisé los registros de pago, escalé al equipo de facturación, proporcioné un plazo claro de 3 a 5 días y hice seguimiento hasta que se resolvió. Sin devolución de cargo. Cliente satisfecho.
Lo que manejo para tu tienda:
- Consultas de clientes por email y chat en vivo
- Seguimiento de pedidos, procesamiento y actualizaciones de estado
- Devoluciones, reembolsos y solicitudes de cambio
- Resolución de disputas y manejo de quejas
- Resolución de códigos de descuento y problemas de pago
Herramientas:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Por qué los dueños de tiendas me eligen:
- Respuestas rápidas que protegen tu marca
- Comunicación empática y profesional
- Disponible más de 12 horas al día
- Reportes claros de toda la actividad
Ofrezco una DEMOSTRACIÓN GRATUITA antes de que te comprometas. Envíame un mensaje para discutir las necesidades de tu tienda.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Ofrecen una demostración gratuita?
¡Sí! Ofrezco una demostración gratuita para que puedas ver mi estilo de comunicación y calidad antes de hacer un pedido. Solo envíame un mensaje y lo organizamos.
¿Qué plataformas de ecommerce soportas?
Trabajo con Shopify, Amazon, WooCommerce y otras plataformas principales de ecommerce. También uso Gorgias, Zendesk y Freshdesk como herramientas de helpdesk.
¿En qué horario estás disponible?
Estoy disponible más de 12 horas al día y puedo ajustar mi horario a las horas pico de soporte de tu tienda. Solo dime tu zona horaria y períodos de mayor actividad.
¿Puedes mantener el tono y las políticas de mi marca?
Por supuesto. Comparte las directrices de tu marca, preguntas frecuentes y políticas antes de comenzar, y me aseguraré de que cada interacción con el cliente suene exactamente como tu marca.
¿Recibiré informes sobre la actividad de soporte?
Sí. Los paquetes Estándar y Premium incluyen un informe resumen que cubre tickets resueltos, tiempos de respuesta y problemas comunes para que estés completamente informado.
¿Qué tan rápido responde a las consultas de los clientes?
Respondo a las consultas de los clientes en menos de 1 hora durante mis horas activas. Estoy disponible más de 12 horas al día, así que tus clientes nunca esperan mucho por una respuesta.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un problema de soporte?
Las consultas simples como seguimiento de pedidos y preguntas sobre productos se resuelven el mismo día. Los problemas complejos como disputas, contracargos y casos de reembolso suelen resolverse en 2-3 días hábiles, dependiendo de la situación.
