Configuraré el centro de llamadas blended de goautodial, marcación progresiva, estadísticas en wallboard de agentes

HERMOSOS CONSTRUCTORES DE CONTACT CENTERS,

Implemento GoAutoDial y centros de contacto blended de código abierto con modos de marcación ajustados, servidores reforzados y visibilidad completa del piso.

Sistemas principales que construyo:

• Instalación y configuración de GoAutoDial
• Configuración de marcador inbound y outbound blended
• Configuración de marcación progresiva
• Configuración de campañas de preview dialer
• Modos de marcación asistida por agentes
• Campañas con modo de marcación switchable
• Configuración de cola de llamadas inbound
• Enrutamiento de colas basado en habilidades
• Configuración de gestión de campañas y listas
• Reutilización de leads y carga en hopper
• Configuración de webphone y pantalla del agente
• Análisis en wallboard en tiempo real
• Tarjetas de puntuación de agentes y KPIs del piso
• Reportes de tiempo de conversación vs tiempo de marcación
• Grabación y archivo de llamadas
• Gestión de disposiciones y callbacks
• Configuración de carrier SIP
• Refuerzo del servidor y reglas de firewall
• Planificación de respaldo y failover
• Capacitación de administradores y entrega completa

Atendemos BPOs, pisos de telemarketing, equipos de cobranza, mesas de soporte y agencias que gestionan campañas para clientes.

Cada implementación se prueba con carga, se asegura y se documenta antes de que los agentes ingresen.

Cada asiento de agente inactivo es dinero quemándose. Envíame un mensaje ahora con tu cantidad de asientos y definiré la construcción de tu centro esta semana.