Cubrire tu helpdesk de MSP mientras tu técnico está de licencia

Que un técnico esté de licencia no debería significar acumulación de tareas, tiempos de respuesta más lentos o que el dueño vuelva a las herramientas.

Ofrezco cobertura temporal de helpdesk en modo white-label para MSPs y equipos de TI, gestionada por profesionales de MSP con experiencia en Australia. El objetivo es simple: tus clientes no deben notar que alguien está ausente.

Ideal para:

- Licencias anuales, enfermedad o maternidad

- Renuncias y vacíos en reclutamiento

- Navidad y Año Nuevo

- Días de capacitación, conferencias y proyectos

- Grandes incorporaciones y picos de demanda

Lo que hacemos:

- Monitorear y triage de tu cola

- Resolución de problemas L1 y L2

- Administración de Microsoft 365 y Entra ID

- Problemas de estación de trabajo, VPN, MFA y contraseñas

- Incorporación y salida de empleados

- Gestión de alertas y escaladas

- Notas claras en tickets y entrega diaria

Trabajamos dentro de tu PSA y RMM, respondemos bajo tu marca y seguimos tus procesos y reglas de escalamiento. Tú mantienes el control de la relación con el cliente.

Envíame un mensaje con tus fechas, herramientas y volumen de tickets para confirmar disponibilidad antes de que hagas el pedido.