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Brindaré soporte bilingüe por email y atención al cliente
Asistente virtual bilingüe en inglés y español, administración y soporte al cliente
¡Hola! Soy una asistente virtual bilingüe en inglés y español con formación en Administración de Empresas y una pasión por ayudar a las personas a mantenerse organizadas.
Ya sea que necesites ayuda g...
Acerca de este Servicio
¡¡¡POR FAVOR LEER!!!
¿Necesitas ayuda confiable para mantenerte al día con los correos electrónicos, mensajes o preguntas de los clientes en inglés y español?
Ofrezco soporte organizado en escritura bilingüe para clientes y pequeñas empresas que necesitan ayuda flexible sin contratar a otro empleado a tiempo completo.
Puedo ayudarte con:
- Correos electrónicos de clientes en inglés y español
- Organización de bandeja de entrada y seguimiento
- Preguntas comunes de los clientes
- Consultas sobre pedidos y servicios
- Respuestas en redes sociales
- Respuestas basadas en FAQ
- Soporte en chat en vivo programado
- Actualización de base de conocimientos
- Escalamiento de problemas que requieran tu atención
Sigo el tono, las políticas, las FAQ, las plantillas y las directrices de respuesta que proporcionas para que los clientes reciban una comunicación clara y coherente que refleje tu negocio.
El soporte está disponible en paquetes de hasta 1, 2 o 4 horas, facilitando obtener ayuda para una carga de trabajo puntual o necesidades recurrentes de soporte.
Este gig se enfoca en servicio al cliente escrito y no incluye soporte telefónico.
Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar si necesitas soporte diario o semanal continuo para que podamos discutir la carga de trabajo y las expectativas.
Plataformas de redes sociales:
•
•
•
TikTok
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Español
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Freshdesk
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿En qué idiomas ofrece atención al cliente?
Ofrezco soporte al cliente escrito en inglés y español. Tu proyecto puede requerir inglés, español o una combinación de ambos, dependiendo de las necesidades de tus clientes.
¿Qué necesitas de mí antes de empezar?
Por favor, proporciona la información de tu negocio, preguntas frecuentes, políticas de atención al cliente, respuestas de ejemplo, tono de la marca, directrices de escalamiento y cualquier acceso o instrucción necesaria. Cuanta más información brindes, más coherente podré representar tu negocio.
¿Puedes adaptar el estilo de comunicación de mi empresa?
Sí. Si me proporcionas ejemplos, plantillas, directrices de la marca o el idioma preferido, los seguiré al responder a los clientes para que la comunicación sea coherente con tu negocio.
¿Ofreces soporte telefónico al cliente?
No. Este servicio actualmente se enfoca en comunicación escrita con los clientes, incluyendo correo electrónico, soporte en bandeja de entrada, respuestas en redes sociales y chat en vivo programado cuando está incluido en el paquete seleccionado.
¿Qué tan rápido se responderán los mensajes de los clientes?
El tiempo de respuesta depende del paquete que elijas, la carga de trabajo y el horario de soporte acordado. Si necesitas expectativas específicas sobre el tiempo de respuesta, por favor envíame un mensaje antes de ordenar para confirmar disponibilidad.
¿Puedes ofrecer soporte semanal o diario continuo?
Sí. Si necesitas soporte recurrente más allá de los paquetes listados, envíame un mensaje con tu carga de trabajo, horario y canales de soporte esperados. Una oferta personalizada puede ser más adecuada para asistencia continua.
¿Cómo manejas los reembolsos, quejas o solicitudes inusuales de los clientes?
Sigo las políticas y directrices de escalamiento que tú proporcionas. Las situaciones que requieran aprobación, incluyendo ciertos reembolsos, preocupaciones de facturación, excepciones a las políticas o solicitudes inusuales, pueden ser escaladas a ti en lugar de ser manejadas sin autorización.
