Implementaré gestión de tickets de Zendesk, atención al cliente, informes, help desk, chat en vivo, CRM

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Construiré y personalizaré un sistema completo de atención al cliente en Zendesk que abarque gestión de tickets, help desk, chat en vivo, mensajería, gestión de clientes, automatización, informes y flujos de trabajo de soporte.

Configuraré formularios de tickets, campos, vistas, macros, disparadores, automatizaciones, reglas de enrutamiento, roles de agentes, perfiles de clientes, estructura del centro de ayuda y canales de soporte. Puedo crear flujos de trabajo para asignación de tickets, escaladas, recordatorios de SLA, seguimientos, incorporación de clientes, tickets sin resolver y retroalimentación post soporte. También configuraré paneles y reportes para volumen de tickets, actividad de resolución, rendimiento de agentes y tendencias en soporte al cliente.

Donde sea aplicable, puedo conectar aplicaciones de terceros seleccionadas y organizar los datos existentes de soporte. El objetivo es crear un entorno Zendesk estructurado que centralice las conversaciones con los clientes, mejore la gestión de tickets, apoye respuestas más rápidas y brinde a tu equipo mejor visibilidad de las operaciones diarias de atención al cliente. 

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