Configuraré y activaré tu hubspot service cloud

Un proveedor de tecnología logística B2B de alto crecimiento estaba ahogándose en su propio éxito. A medida que su base de clientes superó las 5,000 cuentas activas, su infraestructura de soporte se fracturó. Los agentes manejaban bandejas personales, un sistema de tickets heredado y herramientas de chat en vivo desconectadas. El resultado fue una falta catastrófica de visibilidad: el tiempo medio de resolución (TMR) subió a 72 horas, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) se incumplían de forma constante y el equipo directivo no tenía ninguna visión de las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). El objetivo de esta implementación de HubSpot Service Hub Enterprise era desmantelar estos silos de datos, unificar todos los canales de comunicación y convertir al equipo de soporte de un centro de costos reactivo en un motor proactivo de éxito del cliente.