Proporcionaré soporte técnico de comercio electrónico y gestión de pedidos

¿Buscas a un especialista en soporte técnico y gestor de operaciones con experiencia que entienda las complejidades de productos técnicos, logística y comercio electrónico multicanal?

Me especializo en soporte al cliente de extremo a extremo y gestión de operaciones para marcas de comercio electrónico que venden baterías para automóviles, equipos solares, cargadores y componentes eléctricos. Con experiencia en productos de alto precio y con especificaciones, combino la resolución de problemas técnicos, el servicio al cliente y la logística de backend.

Lo que aporto a tu negocio:

• Soporte técnico de producto y compatibilidad: Revisar especificaciones de vehículos de los clientes, fotos de la batería, etiquetas, voltaje, capacidad (Ah), corriente de arranque en frío (CCA/A), polaridad de bornes y química de la batería (AGM, EFB, flooded, litio) para asegurar recomendaciones de reemplazo precisas.
• Soporte de helpdesk y gestión de tickets: Resolución de tickets integral vía Zendesk y correo electrónico en inglés y alemán.
• Quejas, garantía y diagnóstico: Evaluar informes de artículos dañados, descargados o defectuosos; revisar mediciones de voltaje y condiciones del embalaje; gestionar devoluciones voluntarias y reclamaciones de garantía de forma segura y conforme.
• Logística de pedidos e inventario: Gestionar el back