Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Evaluaré tus datos de nps y csat y crearé un panel de experiencia del cliente
Gerente de programas, consultor de BI y análisis de datos
Gerente senior de programas y consultor de BI con más de 10 años impulsando resultados empresariales a través del liderazgo en datos y operaciones. Creo dashboards de Power BI/Fabric, modelos financie...
Nivel 1
Ha cumplido determinados criterios de rendimiento y muestra un gran potencial en la plataforma.
Con alta capacidad de respuesta
Conocido por sus respuestas excepcionalmente rápidas
Acerca de este Servicio
¿Recopilas datos de NPS o CSAT pero te cuesta convertirlo en ideas claras y accionables?
Soy un Black Belt en Lean Six Sigma con 10 años de liderazgo práctico en CX. Dirigí la estrategia de Aseguramiento de Calidad y Experiencia del Cliente para un BPO de Fortune 500, logrando una mejora de más de 20 puntos porcentuales en las puntuaciones de NPS mediante programas estructurados de CX y coaching basado en datos. También implementé análisis de sentimiento con ML para coaching en llamadas en colaboración directa con un importante cliente de EE. UU.
Este servicio es para empresas que quieren:
- Entender qué impulsa a los detractores y promotores del NPS
- Seguir las tendencias de CSAT por canal, equipo, producto o período de tiempo
- Identificar las causas raíz de las caídas en la satisfacción del cliente
- Construir un sistema de medición y reporte de CX repetible
- Presentar el rendimiento de CX a la dirección en un formato listo para ejecutivos
Lo que entrego:
- Auditoría de datos: revisión de la estructura actual de datos de NPS/CSAT y brechas
- Conjunto de datos limpio y modelado listo para análisis
- Dashboard de CX en Power BI o Looker Studio
- Análisis de tendencias, análisis de impulsores y segmentación
- Análisis de sentimiento en respuestas de texto abierto (Premium)
- Informe de recomendaciones: acciones específicas y priorizadas para mejorar
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué datos debo proporcionar?
Como mínimo: una hoja de cálculo con respuestas de encuestas, puntuaciones NPS o CSAT y marcas de tiempo. Lo ideal también sería incluir el segmento del encuestado (producto, canal, equipo, región). Los comentarios en texto abierto son un plus.
¿Puedes analizar comentarios en texto de las respuestas de las encuestas?
Sí. El análisis de sentimientos y la agrupación temática de respuestas en texto abierto están incluidos en Premium y como complemento en Standard.
Solo tengo unos meses de datos, ¿es suficiente?
Sí. Incluso 30 a 60 días de datos pueden revelar patrones. Seré claro sobre lo que se puede y no se puede concluir con la muestra.
¿Me dirás qué hacer exactamente para mejorar la experiencia del cliente?
Sí, el informe de recomendaciones no es un consejo genérico. Se basa en los patrones específicos de tus datos y en lo que he visto que funciona en la práctica.
¿Esto puede funcionar para un producto SaaS, no solo para un centro de contacto?
Por supuesto. El análisis de NPS y CSAT se aplica por igual a SaaS, comercio electrónico, salud y cualquier negocio orientado al cliente.
Reseñas
3 comentarios sobre este Servicio
| (2) | ||
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Desglose de calificaciones
- Nivel de comunicación del Freelancer
- Calidad de la entrega
- Valor de la entrega
Ordenar por
Más relevante
W wadeeakma
Arabia Saudita
Professional
USD100-USD200
Precio
5 días
Tiempo
Útil?M manica601
Malasia
timely and good work.
USD50-USD100
Precio
10 días
Tiempo
D 
Respuesta del Freelancer
Útil?V valentin_erick
Estados Unidos
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Respuesta del Freelancer
Útil?
Reseñas
3 comentarios sobre este Servicio
| (2) | ||
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Desglose de calificaciones
- Nivel de comunicación del Freelancer
- Calidad de la entrega
- Valor de la entrega
Ordenar por
Más relevante
W wadeeakma
Arabia Saudita
Professional
USD100-USD200
Precio
5 días
Tiempo
Útil?M manica601
Malasia
timely and good work.
USD50-USD100
Precio
10 días
Tiempo
D Respuesta del Freelancer
Útil?V valentin_erick
Estados Unidos
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Respuesta del Freelancer
Útil?
