Brindaré soporte técnico al cliente y chat en vivo

¿Problemas no resueltos de los clientes, fallos técnicos o tiempos de respuesta lentos están afectando tu retención de usuarios? Ofrezco soporte técnico rápido, articulado y efectivo para mantener a tus usuarios satisfechos y tu plataforma funcionando sin problemas.

Como graduado en Ciencias de la Computación con experiencia práctica en desarrollo web, no solo envío respuestas copiadas y pegadas. Investigo las causas raíz, registro errores en la consola, reproduzco fallos y mantengo una comunicación clara con tus clientes.

Servicios que ofrezco:

• Soporte por chat en vivo: Asistencia en tiempo real a través de Intercom, Crisp o Tidio.
• Gestión de tickets: Respuestas profesionales y clasificación en Zendesk, Freshdesk o HubSpot.
• Resolución de problemas técnicos: Reproducción básica de fallos, registro de errores en la consola y escalamiento de problemas de usuarios.
• Orientación en onboarding y FAQ: Asistencia paso a paso para nuevos usuarios de SaaS o compradores en e-commerce.
• CRM y seguimiento de pedidos: Gestión de reembolsos, consultas de cuentas y procesamiento de pedidos.

¿Por qué trabajar conmigo?

• Formación técnica: Título en Ciencias de la Computación con conocimientos prácticos en software.
• Familiaridad con herramientas de helpdesk: Experiencia práctica con tickets, herramientas de chat en vivo y utilidades para desarrolladores.
• Alta empatía y comunicación clara: Paciente, profesional y enfocado en el cliente.