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encontraré el verdadero cuello de botella en la experiencia de tu cliente
Investigador de UX y diseño de servicios
M.Sc. en Química, me convertí en investigador UX por vocación. Llevé el mismo rigor del laboratorio a entender a las personas y los servicios.
Ayudo a las empresas a encontrar dónde realmente se desco...
Acerca de este Servicio
La mayoría de las empresas tratan el síntoma equivocado. Corrigen el paso que parece estar roto, no el que realmente lo está.
Te ayudo a identificar dónde realmente se descompone la experiencia de tu cliente usando el mismo rigor que alguna vez apliqué a la investigación científica, ahora aplicado a personas y servicios.
Lo que entrego:
Mapeo del recorrido del cliente
Blueprint del servicio (front-stage y back-stage)
Informe de hallazgos priorizados
Entrevistas con usuarios/clientes (Premium)
Presentación ejecutiva de resultados (Premium)
Trabajo con pequeñas empresas, solopreneurs y equipos que sospechan que algo no funciona bien pero no saben exactamente qué.
Si quieres claridad sobre el problema real antes de buscar una solución, hablemos de tu servicio.
FAQ
Traducción automática
¿Necesito tener Figma o herramientas de diseño para trabajar contigo?
No, solo necesito acceso para poder hablar contigo (y con tus clientes, si realizamos entrevistas). Todos los entregables son tuyos para guardar en PDF o en formato editable.
¿Qué pasa si no sé exactamente qué está mal en mi servicio?
Eso es exactamente para lo que sirve este diagnóstico. La mayoría de los clientes llegan con una suposición que resulta ser solo una parte del panorama.
¿Cómo funcionan las entrevistas en el paquete Premium?
Proporcionas acceso a 3-5 clientes o usuarios, y yo realizo entrevistas estructuradas para validar qué está sucediendo realmente en su experiencia.
