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Escribiré artículos claros para la base de conocimientos y guías de cómo hacerlo
Especialista en Operaciones de Soporte al Cliente y Experiencia del Cliente
¡Hola, soy Devona! Tengo más de 13 años de experiencia profesional en atención al cliente, soporte técnico, soporte administrativo, documentación y comunicación con clientes en empresas reconocidas a ...
Acerca de este Servicio
¿Necesitas una base de conocimientos o una guía paso a paso que tus clientes puedan entender realmente?
Con más de 13 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico, sé que una buena documentación no se trata solo de sonar técnica, sino de ayudar a las personas a encontrar respuestas, resolver problemas y dar el siguiente paso con confianza.
Transformo información compleja, técnica o mal organizada en contenido claro y amigable para el cliente, incluyendo:
Artículos para la base de conocimientos
Guías de cómo hacerlo y paso a paso
Contenido para el centro de ayuda
Guías de resolución de problemas
Instrucciones para el usuario
Documentación de soporte al cliente
Proporcionas información precisa sobre productos, procesos, políticas o resolución de problemas. Yo la organizo, simplifico y la transformo en contenido claro y fácil de entender, escrito para tu audiencia.
Ten en cuenta: Cada artículo cubre un tema principal o un flujo de trabajo estrechamente relacionado. Se aplican límites en el material fuente. No se incluyen manuales completos, sitios web enteros, bibliotecas de documentos extensas, investigaciones profundas, revisión de videos/audio ni aprender un sistema desde cero.
¿Tienes un proyecto más grande o complejo? Por favor, envíame un mensaje antes de ordenar para una cotización personalizada.
No solo reescribo tu documentación, la traduzco para tu cliente.
Idioma:
Inglés
Preferencia de estilo de entrega
Informa al freelancer cualquier preferencia o inquietud que tengas con respecto al uso de herramientas de IA en la finalización y/o entrega de tu pedido.
FAQ
Traducción automática
¿Qué información debo proporcionar?
Por favor, proporciona solo la información directamente relevante para el(los) artículo(s) de la base de conocimientos o guía(s) de cómo hacerlo que solicites. Puedes proporcionar un artículo existente para que lo mejore o documentación, políticas, procedimientos, información del producto o instrucciones escritas para crear contenido nuevo.
¿Cuánto material fuente revisarás?
Básico: Hasta 5 páginas O 2,500 palabras Estándar: Hasta 15 páginas O 7,500 palabras Premium: Hasta 25 páginas O 12,500 palabras Se aplica el límite que se alcance primero. Estos límites cubren TODO el material fuente combinado.
¿Puedo enviar un manual completo, sitio web o base de conocimientos?
No en los paquetes estándar. Por favor, identifica y proporciona solo las páginas, secciones o enlaces directamente relevantes para el(los) artículo(s) solicitado(s). Revisar un manual completo, sitio web, centro de ayuda, biblioteca de documentos, base de conocimientos u otra colección grande para localizar la información necesaria es un costo adicional.
¿Contabilizan los enlaces del sitio web en mi límite de material fuente?
Sí. La documentación en línea, artículos del centro de ayuda, páginas web y otro material escrito vinculado que deba revisar se consideran material fuente. Los límites de los paquetes son: Básico: Hasta 2 URL relevantes directamente Estándar: Hasta 6 URL relevantes directamente Premium: Hasta 10 URL relevantes directamente
¿Investigarás mi producto, servicio o sistema?
La investigación independiente del producto, investigación técnica, análisis de competidores, investigación de políticas o aprender un producto/sistema completo desde cero NO están incluidos en los paquetes disponibles.
¿Qué se considera un artículo de KB o una guía de cómo hacerlo?
Cada artículo cubre un tema principal, proceso, problema de resolución o flujo de trabajo estrechamente relacionado. Varias tareas o procesos no relacionados no se consideran un solo artículo solo porque estén en el mismo documento. Si no estás seguro de cuántos artículos requiere tu proyecto, envíame un mensaje.
¿Puedo enviar documentación adicional después de que comiences?
Por favor, proporciona todo el material fuente relevante al realizar tu pedido. La documentación adicional enviada después de comenzar el trabajo no se incluye automáticamente, incluso si no se usó completamente la asignación de material fuente original. Podrían cobrarse tarifas adicionales si se envía después de comenzar el proyecto.
¿Puedo enviar videos, grabaciones, reuniones o sesiones de entrenamiento para que los revise?
La revisión y transcripción de videos/audio NO están incluidas en los paquetes estándar. Por favor, proporciona una transcripción escrita con la información relevante. La transcripción cuenta para el límite de palabras del material fuente de tu paquete. Contáctame para una cotización personalizada antes de ordenar si necesitas otra cosa.
¿Sigues las guías de estilo de la empresa?
Puedo seguir un tono de marca razonable, terminología y preferencias básicas de formato cuando esas instrucciones se proporcionan con tu pedido. Revisar y cumplir con una guía de estilo formal y extensa de la empresa/editorial no está incluido en los paquetes estándar.
¿Qué pasa si la información que proporciono es inexacta o incompleta?
El comprador es responsable de proporcionar información precisa y completa sobre productos, políticas, técnicas, procesos y resolución de problemas. Escribiré basándome en la información proporcionada. Los cambios necesarios por información inexacta o cambios posteriores no se consideran correcciones a mi trabajo.
