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Fiverr Pro
Español
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Seré tu experto en atención al cliente con experiencia
Acerca de este Servicio
El servicio al cliente es lo que hago todo el día, todos los días. Paso mis días en la primera línea del servicio al cliente en retail, respondiendo preguntas, corrigiendo errores, gestionando devoluciones y calmando a clientes molestos. Ahora haré lo mismo por tu negocio.
Mi disponibilidad suele ser de 5 p.m. a 10:30 p.m. hora estándar del este, ya que tengo un trabajo a tiempo completo. Si necesitas trabajo fuera de ese horario, contáctame primero.
Me encargaré de tus correos electrónicos y chats de clientes con un tono claro y amigable que coincida con tu marca, para que puedas volver a centrarte en gestionar tu negocio.
LO QUE MANEJO
Respuestas a correos electrónicos y chats de clientes
Problemas con pedidos, devoluciones y quejas
Plantillas de respuestas y respuestas a FAQ
Seguimientos con clientes molestos
POR QUÉ ELEGIRME
Experiencia diaria en servicio al cliente en el mundo real
Respuestas en menos de 24 horas
Educado, honesto y profesional
La información de tus clientes se mantiene privada
CÓMO FUNCIONA
Elige un paquete, envíame tus políticas y la voz de tu marca, y comenzaré. ¿No estás seguro de cuál encaja? Envíame un mensaje primero.
Trabajo solo a través de las herramientas a las que me des acceso, y toda la comunicación y pago se realiza en Fiverr.
Plataformas de redes sociales:
•
•
YouTube
•
Discord
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Otros
Zona horaria:
UTC (día)
Software de soporte:
Zoho Desk
•
zendesk
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
FAQ
Traducción automática
¿Qué tipo de atención al cliente manejas?
Correos electrónicos y mensajes de chat de clientes: preguntas, problemas con pedidos, devoluciones, quejas y seguimientos. También escribo plantillas de respuestas y respuestas a FAQ que puedes reutilizar.
¿Qué necesito enviarte para empezar?
Tus políticas de devoluciones, reembolsos y envíos, la voz de tu marca o algunos ejemplos de respuestas, y acceso a la bandeja de entrada o mesa de ayuda donde llegan los mensajes.
¿Cómo se cuenta un "mensaje"?
Una conversación o hilo de correo con un cliente cuenta como un mensaje. Los paquetes cubren hasta 20, 50 o 100 de ellos. ¿Necesitas más? Envíame un mensaje para una oferta personalizada.
¿Qué tan rápido responderás y entregarás?
: Respondo a tus mensajes en 24 horas. La entrega es en 2 días para Quick Support y en 3 días para los paquetes más grandes, una vez que tenga tus políticas y acceso.
¿La información de mis clientes está segura?
Sí. Mantengo todo en privado, uso solo las herramientas a las que me das acceso y nunca comparto ni guardo detalles de los clientes fuera de tu trabajo.
¿Qué pasa si un cliente está enojado o el problema es complicado?
Me mantengo calmado, educado y sigo tus políticas. Si algo requiere tu decisión, como un reembolso grande, te lo señalaré en lugar de adivinar.
¿Ofrecen soporte continuo?
Sí. Muchos clientes comienzan con un paquete. Si te gustan los resultados, envíame un mensaje y podemos configurar un pedido repetido o un plan personalizado.
