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Atenderé correos electrónicos, chats y tareas administrativas de atención al cliente
Profesional en Operaciones de TI en Infraestructura Cloud
Soy un profesional en Infraestructura Cloud y Operaciones de TI, Desarrollador Full Stack y Especialista en Microsoft 365 con amplia experiencia en soluciones digitales y logística. Me especializo en ...
Acerca de este Servicio
¿Necesitas un representante profesional de atención al cliente para elevar la satisfacción de tus clientes? Ofrezco soporte confiable y multicanal para asegurar que tus compradores reciban respuestas rápidas y empáticas.
Servicios ofrecidos:
- Soporte por correo electrónico: gestión rápida de bandeja de entrada y respuestas profesionales a tickets.
- Soporte por chat en vivo: interacción en tiempo real para convertir visitantes en compradores.
- Redes sociales: respuestas rápidas a DMs y comentarios (FB, IG, LinkedIn).
- Soporte telefónico: llamadas entrantes y salientes manejadas con tono profesional.
- Gestión del centro de ayuda: actualizaciones de base de conocimientos y reportes diarios de flujo de trabajo.
¿Por qué contratarme?
- Especialista en soporte técnico: experiencia en resolver consultas técnicas y no técnicas de clientes a través de llamadas, chats y correos.
- Experto en productos SaaS: gestión del éxito técnico, incorporación de software y operaciones del helpdesk para plataformas SaaS.
- Fluido en inglés con excelentes habilidades de comunicación.
- Aprendizaje rápido y adaptable a las directrices y FAQs complejas de tu marca.
- Herramientas utilizadas: Zendesk, Freshdesk, Shopify, Intercom, Tidio, HubSpot.
FAQ
Traducción automática
¿Tienes experiencia en soporte técnico para productos SaaS?
Sí. Tengo una sólida experiencia en resolver problemas técnicos y no técnicos en plataformas SaaS. Aprendo fácilmente los flujos de trabajo del software, gestiono la incorporación de usuarios y resuelvo problemas complejos de cuentas o funciones de manera eficiente.
¿Qué canales de atención al cliente cubres?
Ofrezco soporte multicanal completo. Esto incluye gestionar tickets en widgets de chat en vivo, administrar colas de soporte por correo electrónico y realizar soporte telefónico entrante y saliente con un tono cortés y claro.
¿Cómo manejas la incorporación y el aprendizaje de nuestro producto?
Soy un aprendiz rápido. Puedes proporcionarme tus directrices de marca, FAQs, videos de capacitación o documentos de la base de conocimientos internos. Los revisaré minuciosamente antes de comenzar para garantizar interacciones sin problemas con los clientes.
¿Con qué herramientas de soporte al cliente estás familiarizado?
Soy muy competente en herramientas y plataformas estándar de la industria para helpdesk. Mi experiencia incluye usar Zendesk, Freshdesk, backend de Shopify, Intercom, chat Tidio y HubSpot CRM para rastrear y resolver tickets.
