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Seré tu soporte al cliente en vivo en Shopify y Gorgias
Agente de atención al cliente
¡Hola! Soy un especialista en soporte al cliente dedicado con más de 4 años de experiencia. Soy hábil en manejar consultas de clientes de manera profesional, resolver quejas, gestionar tickets de sopo...
Acerca de este Servicio
Convierte tu soporte al cliente en un canal de ventas con alta conversión
¿Buscas un especialista en soporte para comercio electrónico que haga más que solo resolver tickets?
Con más de 4 años de experiencia apoyando marcas en Shopify, ayudo a las tiendas a mantener una calificación CSAT de más del 98% y a convertir chats en vivo diarios en ventas recurrentes.
Lo que hago por tu tienda:
Chat de ventas precompra: Interactúo con los compradores para responder preguntas sobre tallas, stock y pagos.
Gestión de pedidos y devoluciones: Procesa cambios, actualizaciones de dirección y seguimiento en Shopify.
Optimización con Gorgias y AI: Configuro reglas de AI, verificaciones de seguridad y transferencias basadas en etiquetas.
Cobertura omnicanal: Gestiono Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify Inbox y mensajes directos en redes sociales.
¿Por qué trabajar conmigo?
Historial comprobado: Confían en mí para ofrecer soporte rápido, preciso y con alta tasa de conversión.
Procedimientos operativos estándar y estricta seguridad: Implemento verificación de identidad del comprador para proteger la privacidad del cliente.
Informes diarios claros: Resúmenes detallados de turnos para que siempre estés informado.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué cubre una revisión?
Las revisiones cubren ajustes en las plantillas de comunicación, actualizaciones en el tono de respuesta o mejoras en la lógica de reglas dentro de tu helpdesk. Las revisiones no incluyen horas adicionales de soporte fuera del paquete contratado.
¿Cómo manejas problemas complejos o delicados de los clientes?
Sigo procedimientos operativos estándar estrictos. Si un pedido implica preocupaciones de seguridad, cuentas VIP o cambios financieros, aplico reglas de transferencia por etiquetas para escalar el caso directamente a tu equipo interno.
¿Cómo funciona el proceso de incorporación después de hacer un pedido?
Una vez que hagas un pedido, completarás un cuestionario breve proporcionando el enlace de tu tienda, acceso al helpdesk y los SOPs de políticas. Después de revisar tus datos, comienzo la cobertura de inmediato y envío informes diarios de turno para mantenerte informado.
