Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Brindaré soporte al cliente de Shopify a través de Gorgias y Zendesk.
Agente de atención al cliente
¡Hola! Soy un especialista en soporte al cliente dedicado con más de 4 años de experiencia. Soy hábil en manejar consultas de clientes de manera profesional, resolver quejas, gestionar tickets de sopo...
Acerca de este Servicio
¿Buscas un especialista en soporte al cliente confiable para mejorar tu puntuación CSAT, manejar consultas y proteger la reputación de tu tienda?
Con más de 4 años de experiencia especializada en soporte para comercio electrónico, ofrezco un servicio rápido y empático para marcas en Shopify en plataformas como Gorgias, Zendesk, Freshdesk y Re:amaze.
Calificaciones y habilidades únicas:
Más de 4 años de experiencia: Historial comprobado en resolver disputas complejas de clientes, retrasos en pedidos y riesgos de chargeback.
Enfoque en CSAT y velocidad: Mantengo consistentemente más del 90% en CSAT y tiempos de respuesta inferiores a un minuto.
Dominio de herramientas: Competencia avanzada en Shopify Admin, macros de Gorgias, flujos de trabajo de Zendesk e integraciones de Meta/WhatsApp.
Capacidad multilingüe: Comunicación con clientes asistida por IA en inglés, alemán, francés, holandés y español.
Servicios incluidos:
Seguimiento de pedidos, cancelaciones y actualizaciones de dirección
Procesamiento de devoluciones, reembolsos y cambios
Consultas previas a la compra y soporte en ventas
Gestión de comentarios y mensajes directos en redes sociales
Vamos a ofrecer un soporte excepcional a tus compradores, contáctame antes de ordenar para discutir los SOPs de tu tienda.
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Ofreces soporte al cliente en Shopify?
¡Sí, me especializo en soporte para Shopify! Me encargo de gestionar pedidos, búsquedas de seguimiento, cancelaciones, reembolsos, cambios y consultas sobre productos antes de la venta directamente desde tu panel de Shopify.
¿Qué herramientas de CRM utilizas?
Tengo experiencia con Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Zoho Mail, Gmail y software de Live Chat, además de DM en Meta y WhatsApp.
¿Está disponible para proyectos a largo plazo?
¡Por supuesto! Busco tanto roles de gestión continua de tiendas como apoyo en proyectos a corto plazo.
¿Puedes trabajar en mi zona horaria?
Sí, puedo ajustar mis horarios de trabajo para coincidir con las horas pico de tu tienda en zonas horarias EST, PST, GMT o australianas.
¿Cómo manejas consultas complejas de clientes y escaladas?
Abordo las consultas complejas con empatía y escucha activa. Investigo el historial de pedidos, identifico la causa raíz usando los SOPs de la tienda y desescalo los problemas ofreciendo soluciones claras como reemplazos rápidos, créditos en tienda o reembolsos procesados, siguiendo las directrices de tu política.
