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Gestionaré el soporte diario de servicenow itsm y la administración de tickets
Ingeniero de soporte técnico certificado, Windows, Mac, Office 365, ServiceNow,
Ingeniero de soporte técnico con más de 5.5 años de experiencia, MSc en Electrónica y certificado en ITIL v4. Ofrezco soporte remoto rápido para Windows/Mac, Office 365, Azure, ServiceNow (Incidentes,...
Acerca de este Servicio
¿Te cuesta gestionar tus tickets de ServiceNow a diario? ¿Necesitas soporte profesional de ITSM con tareas de administración?
¡Estás en el lugar correcto!
Soy un especialista en soporte y administrador de ServiceNow ITSM con más de 4 años de experiencia en el mundo real, brindando soporte remoto a equipos de TI globales que están completamente alineados con el marco ITIL.
Lo que ofrezco:
Monitorear, enrutear y actualizar tickets (Incidente, Problema, Solicitud, Cambio, BC)
Seguimiento de SLAs y escalada de tareas atrasadas
Mantener colas de tickets globales y asignarlos a los equipos correctos
Crear/actualizar roles de usuario, grupos y permisos
Generar y compartir informes de rendimiento de tickets
Asistir a reuniones en Zoom/Teams con tu equipo o clientes
Coordinar con las partes interesadas y proporcionar una actualización del estado
Soporte administrativo como filtros, vistas, paneles o cambios básicos en el flujo de trabajo
Herramientas y habilidades:
ServiceNow (todos los módulos principales de ITSM)
Certificación ITIL v4
Experiencia en soporte global
Comunicación, informes y alineación de procesos
Gestión de acceso basada en roles y gestión de usuarios/grupos
Me aseguro de que tu entorno de ServiceNow funcione sin problemas, de manera eficiente y alineado con las mejores prácticas de ITSM.
¡Deja que me encargue de tu sistema de tickets para que puedas centrarte en las prioridades principales de TI!
Dispositivo:
Escritorio
•
Laptop
•
Servidor
Sistema operativo:
Windows
•
IOS
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Qué necesitas de mí para empezar?
Acceso a tu instancia de ServiceNow con los roles adecuados y un alcance claro de tareas.
¿Trabajarás en nuestra zona horaria?
Sí, ofrezco disponibilidad flexible para coincidir con las zonas horarias globales.
¿Proporcionas soporte puntual o asistencia continua?
¡Ambos! Puedes elegir un plan diario/semanal/mensual según tus necesidades.
¿Puedes unirte a reuniones con el cliente o el equipo?
Por supuesto. Participo regularmente en llamadas de Zoom/Teams y comparto ideas, informes y actualizaciones.
¿Puedo contratarte a largo plazo o con un retainer mensual?
¡Definitivamente! Ofrezco paquetes personalizados para soporte de 2 semanas o 1 mes. Envíame un mensaje con tus requisitos y crearé una oferta personalizada para ti.
¿Qué pasa si necesito soporte urgente en unas pocas horas?
Puedes seleccionar la opción de “Entrega Extra Rápida” al hacer el pedido. Priorizaré y comenzaré a trabajar en un plazo de 6 horas (para paquetes básicos).
