Al igual que tú, todos los freelancers tienen que estar de acuerdo con los Términos de servicio de Fiverr cuando se unen a nuestra plataforma. Si quieres que los freelancers firmen otros documentos (por ejemplo, un acuerdo de confidencialidad), puedes compartirlos con el freelancer en tus mensajes (como archivo adjunto) antes de hacer el pedido. Los freelancers deben decidir si están de acuerdo o no con tus términos y firmar tus documentos antes de continuar. Ten en cuenta asimismo que cualquier acuerdo adicional no debe contradecir los Términos de servicio de Fiverr.

En general, nuestros Términos de servicio cubren la mayoría de los aspectos (incluida la confidencialidad) y Fiverr retiene los pagos hasta que se haya completado tu pedido. Sin embargo, como no podremos ayudarte con ningún problema que surja fuera de la plataforma de Fiverr, te pedimos que no compartas tu información de contacto personal y que evites comunicarte a través de plataformas externas.

Si no estás conforme con un pedido en curso, hay varias opciones disponibles para ti. Primero, siempre recomendamos intentar resolver el problema directamente con el freelancer. En la mayoría de los casos, vemos que una comunicación extra con el freelancer puede ser de gran ayuda. Cada página del pedido contiene asimismo un Centro de resoluciones en el cual puedes proponer una cancelación. Si alguna vez crees que necesitas un poco de ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo tienes que comunicarte con ellos e informarles los datos de tu pedido y estarán encantados de ayudarte.

Si tienes algún problema con un freelancer como resultado de un pedido, ten en cuenta que existe un período de gracia de 13 días después de que se haya marcado un pedido como completado. Durante este período de tiempo, podemos cancelar el pedido por ti. Una vez que finalice este período, el freelancedr puede revocar el pago del pedido y la cancelación estará sujeta a la cooperación del freelancer. Para obtener ayuda adicional, puedes comunicarte con nuestros especialistas de soporte al abrir un ticket aquí.

Los niveles se utilizan como indicador de calidad. Representan la cantidad total de pedidos más la calidad que ha entregado un freelancer.