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Seré representante de atención al cliente, soporte al cliente, asistente virtual
Atención al cliente que hace que los compradores regresen
Hola, soy Víctor. Ayudo a las marcas de comercio electrónico a gestionar bandejas de entrada de gran volumen, chat en vivo y llamadas, convirtiendo cada punto de contacto con el cliente en una experie...
Nivel 2
Ha cumplido con los criterios de alto rendimiento y tiene un historial comprobado de cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Qué le encantó a la gente de este freelancer
saraimpactpro
Suecia
A huge thank you to Victor! 🌟 When Victor first stepped in as my emergency co-host for my launch event, he went above and beyond to understand exactly what...
oakleykilgour
Estados Unidos
Victor did a great job handling our customer service for another month. We'll continue to keep working with him in the future.
shinzoskate
Australia
Victor went above and beyond with our email customer service.. we had a backlog of 1.5k emails and victor came in and got it down to 200 emails within a week...
h_tambareni
Estados Unidos
Victor is an incredible person and incredibly valuable asset. Not only has he been able to immediately provide suggestions on how to best handle customer support...
oakleykilgour
Estados Unidos
Victor provided excellent customer service. He was professional, courteous, and efficient throughout the interaction. His communication was clear, and he handled...
Acerca de este Servicio
¿Tienes una tienda en línea y necesitas un servicio de atención al cliente y soporte en el que realmente puedas confiar? Has llegado al gig correcto.
Proporcionaré soporte al cliente para eCommerce (Shopify, Amazon, eBay)
Gestionaré tu soporte al cliente y chat en vivo con estructura, claridad y coherencia para que tus clientes permanezcan satisfechos y tus operaciones se mantengan organizadas.
Me encargaré de:
- Emails de atención al cliente y tickets de soporte
- Soporte al cliente por chat en vivo
- Seguimiento de pedidos y actualizaciones de entrega
- Reembolsos, devoluciones y cambios
- Consultas sobre productos y preguntas previas a la venta
- Chargebacks y comunicación en disputas
- Llamadas entrantes y salientes con clientes
Utilizo herramientas como Gorgias, Zendesk, HelpScout y Freshdesk para mantener tu soporte al cliente eficiente y escalable.
Construyamos un sistema de atención al cliente en el que tu tienda en línea pueda confiar.
Plataformas de redes sociales:
•
Tipo de servicio:
Soporte técnico
Idioma:
Inglés
•
Otros
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Intercom
•
Otros
Mi porfolio
FAQ
Traducción automática
¿Ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y servicios de recepcionista virtual?
Sí. Ofrezco atención al cliente 24/7 y servicios de recepcionista virtual con un equipo capacitado para atender chats, llamadas y correos electrónicos las 24 horas. Ya sea entre semana, fines de semana o festivos, nuestro servicio de atención al cliente se mantiene activo y atento.
¿Puedes reducir las críticas y quejas negativas?
Sí. Ofrezco un servicio al cliente proactivo que resuelve los problemas antes de que se agraven. Muchos de mis clientes reciben menos quejas y más comentarios positivos después de que me hago cargo de su soporte.
¿Qué hace que sus servicios sean diferentes?
Mi servicio de atención al cliente va más allá de responder llamadas. Ofrezco un servicio al cliente estructurado y personalizado por teléfono, correo electrónico y chat, con el apoyo de automatización y un equipo dedicado que ofrece cobertura 24/7.
¿Puede gestionar tanto el servicio de atención al cliente como la atención al cliente a través de múltiples canales?
Por supuesto. Gestiono el chat en vivo, el correo electrónico, los tickets y las llamadas. Desde responder consultas hasta resolver problemas, ofrezco atención al cliente integral, adaptada a su marca.
¿Qué plataformas soporta?
Trabajo con Gorgias, Zendesk, Freshdesk, MondayCRM, GoHighLevel, RingCentral, Google Voice y más. También te recomendaré la mejor plataforma según tu sector, volumen de consultas y objetivos, ya sea para atención al cliente o para recepcionistas virtuales.
¿Puede ayudarme a configurar la automatización del servicio al cliente?
Sí. Diseño sistemas inteligentes de atención al cliente que incluyen respuestas automáticas, flujos de trabajo de fin de semana, etiquetado y vías de escalamiento, para que su negocio siga funcionando sin problemas incluso cuando no esté disponible.
¿Ofrecen soporte al cliente basado en voz y llamadas salientes?
Sí. Ofrezco atención al cliente mediante llamadas entrantes y salientes, así como recepcionista virtual. Puedo adaptarme a su guion o crear respuestas de servicio al cliente que reflejen la voz de su marca.
¿Con qué tipo de empresas has trabajado?
He trabajado con empresas de moda, bienestar, tecnología, psicología, lujo, entretenimiento infantil y comercio electrónico, brindando un servicio al cliente de extremo a extremo y una cobertura de recepcionista virtual que coincide con la voz y los valores de cada marca.
¿Puedo confiar en que usted representará mi marca adecuadamente?
Por supuesto. Aprendo sus productos, políticas y tono antes de empezar. Con mi experiencia en más de 70 empresas, he ayudado a las marcas a mantener una atención al cliente impecable y profesional.
Reseñas
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saraimpactpro
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Colaboración continuaA huge thank you to Victor! 🌟 When Victor first stepped in as my emergency co-host for my launch event, he went above and beyond to understand exactly what I needed. He made me feel completely at ease while seamlessly managing my presentation, music clips, and video, allowing me to focus entirely on...
USD 50
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Útil?K kymnicka
Estados Unidos
Colaboración continuaVictor is the best to work with
USD 100-USD 200
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Útil?O oakleykilgour
Estados Unidos
Colaboración continuaVictor did a fantastic job handling our customer service!
USD 100-USD 200
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3 días
Tiempo
Útil?K kymnicka
Estados Unidos
Colaboración continuaI will hire Victor over and over and over every time
USD 100-USD 200
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Útil?O oakleykilgour
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Colaboración continuaVictor has always done a great job of handling our customer service every week/month.
USD 100-USD 200
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Colaboración continuaA huge thank you to Victor! 🌟 When Victor first stepped in as my emergency co-host for my launch event, he went above and beyond to understand exactly what I needed. He made me feel completely at ease while seamlessly managing my presentation, music clips, and video, allowing me to focus entirely on...
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