Explorar las categorías
Explora
Fiverr Pro
Español
$
USD
Seré tu agente de atención al cliente en francés e inglés para ecommerce
Establecedor de citas en francés para chat y calificación de leads
¡Hola! Soy Claudio, un especialista profesional en establecimiento de citas en francés y atención al cliente.
Actúo como el puente estratégico entre tu marketing y tu equipo de ventas.
Mi misión: ges...
Acerca de este Servicio
DEJA DE PERDER TIEMPO CON S.A.V. Y ENFOCÁTE EN AUMENTAR LOS INGRESOS DE TU TIENDA
¿Pasas horas respondiendo a solicitudes de seguimiento, devoluciones y quejas de clientes? Como especialista en soporte al cliente bilingüe en francés e inglés, tomo el control total de la atención a tus clientes en Shopify o eBay.
PLATAFORMAS QUE DOMINO:
- Tiendas Shopify: Gestionando correos electrónicos y aplicaciones de chat en vivo (Zendesk, Gorgias, Tidio, Freshdesk).
- Tiendas eBay: Manejo de mensajes internos en la plataforma, casos abiertos y consultas.
- Social Commerce: Respondiendo a mensajes directos de clientes en Facebook, Instagram y WhatsApp.
LO QUE INCLUYE ESTE GIG:
- Soporte para seguimiento de pedidos: Asegurando a los clientes sobre retrasos en el envío.
- Prevención de disputas: Resolviendo problemas de manera profesional antes de reclamaciones en Stripe/PayPal.
- Reembolsos y devoluciones: Gestionando solicitudes de devolución estrictamente según tu política.
- Protección de marca: Tono cortés y empático en francés o inglés impecable.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD:
- Acceso solo para personal: Nunca pido tus contraseñas de administrador. Me invitas como miembro del "Staff".
- Conexiones seguras: Uso conexiones residenciales seguras para coincidir con el país de tus tiendas, evitando alertas de seguridad.
100% basado en texto, chat y email. Sin llamadas telefónicas.
¡Envíame un mensaje antes de hacer tu pedido!
Tipo de servicio:
Soporte no técnico
Idioma:
Inglés
•
Francés
Zona horaria:
24 horas al día, 7 días a la semana
Software de soporte:
Freshdesk
•
zendesk
Software de base de conocimientos:
Freshdesk
FAQ
Traducción automática
¿Qué incluye exactamente este servicio?
Este servicio implica encargarse del soporte postventa de tu tienda de ecommerce. Gestiono los mensajes de tus clientes de manera profesional, rápida y efectiva, permitiéndote concentrarte en hacer crecer tu negocio.
¿Cómo se manejan las interacciones con los clientes?
Los mensajes de los clientes se gestionan con cuidado y rapidez. Adapto las respuestas según tus guiones o documentos existentes, asegurando una comunicación que se alinea con la voz y los valores de tu marca.
¿Qué tiempo de respuesta se garantiza?
Se establece un plazo de respuesta óptimo para satisfacer a tus clientes, generalmente dentro de 24 horas. Este período puede ajustarse según tus necesidades específicas y en períodos de alta demanda.
¿Puedo personalizar el servicio para adaptarlo a mis necesidades?
Por supuesto. Si tienes un guion o documento para manejar las preguntas comunes de tus clientes, puedo integrarlo para asegurar que las respuestas sean fieles a la identidad de tu marca. No dudes en proporcionar directrices específicas.
¿Qué se debe hacer en caso de un problema o queja de un cliente?
En caso de incidente o queja, te informaré de inmediato para que juntos podamos identificar la mejor solución. El seguimiento personalizado garantiza la satisfacción del cliente y ayuda a mantener la buena reputación de tu empresa.
¿Cómo puedo comenzar con este servicio?
Simplemente contáctame para programar una consulta inicial. Discutiremos tus necesidades específicas, el contenido a usar y los arreglos prácticos. Una vez aprobado, comenzará la gestión de los mensajes de tus clientes según el cronograma establecido.
¿Mi tienda enfrentará alertas de seguridad o bloqueos si te conectas desde el extranjero?
No. Uso proxies residenciales profesionales dedicados y redes VPN seguras que coinciden perfectamente con el país principal de tu tienda. Para Shopify, Stripe o PayPal, parecerá un inicio de sesión completamente normal y local, sin activar alertas de seguridad automáticas.
¿Con qué software de atención al cliente estás familiarizado?
Estoy completamente operativo en los helpdesks de comercio electrónico más populares, como Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Tidio, Shopify Inbox y los sistemas de mensajería internos de eBay. Puedo adaptarme fácilmente a cualquier flujo de trabajo o script que ya tengas.
¿Puedes hacer llamadas telefónicas o gestionar soporte por video?
No, este servicio es estrictamente basado en texto, chat y correo electrónico. Gestionar el S.A.V. por escrito permite un seguimiento perfecto, una gramática profesional e impecable, y informes diarios claros.
