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Soporte al cliente, chat en vivo, soporte por email, Shopify
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Acerca de este Servicio
Deja de responder correos de clientes a las 11 pm. Soy un especialista en soporte de comercio electrónico entrenado en BPO y con base en Nairobi (GMT+3). Me hago cargo de tu bandeja de entrada, tu chat en vivo y tu cola de tickets por un período definido, y te lo devuelvo limpio. CÓMO PONGO PRECIO A ESTO No por hora. Por tickets manejados y tiempo garantizado de primera respuesta. Sabes exactamente qué estás comprando. LO QUE MANEJO - Estado del pedido, seguimiento, retrasos, cambios de dirección - Devoluciones, cambios y reembolsos dentro de tu política - Preguntas sobre productos y precompra - Quejas, reseñas negativas y clientes enojados - Escalamiento solo a ti cuando la decisión sea realmente tuya HERRAMIENTAS: Gorgias, Zendesk, Shopify, Freshdesk, Beehive, Slack, chat en vivo.
LA VENTAJA DE LA ZONA HORARIA Trabajo en GMT+3. Eso cubre toda la jornada laboral europea, y para tiendas en EE. UU. cubre las horas en las que duermes. Tus clientes despiertan con tickets respondidos. No envío respuestas automáticas. Cuando un cliente está enojado por un pedido de 180 dólares, recibe a un humano entrenado que ha manejado miles de estas conversaciones. Envíame un mensaje con tu volumen mensual de tickets antes de ordenar y te confirmaré el paquete adecuado.
Idioma:
Inglés
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Italiano
•
Suajili
Zona horaria:
UTC (día)
Otros servicios de Atención al Cliente que ofrezco
FAQ
Traducción automática
¿Qué pasa si superamos el límite de tickets?
Te aviso antes de que suceda, nunca después. Puedes agregar un paquete de tickets como extra o actualizar. Nunca detengo una conversación en medio con tu cliente.
¿Qué cuenta como un ticket?
Una conversación con un cliente, no un mensaje. Si un cliente escribe cuatro veces sobre el mismo pedido, eso es un ticket.
¿Puedes emitir reembolsos?
Sí, dentro de los límites que tú defines en los requisitos. Por encima de tu umbral, te escalo con una recomendación.
¿En qué zona horaria trabajas?
GMT+3. Cobertura completa de las horas laborales europeas y cobertura nocturna para tiendas en EE. UU.
¿Usas IA?
Utilizo automatización para redactar y etiquetar. Cada respuesta que llega a tu cliente es leída y gestionada por mí. La IA puede enviar una respuesta. No puede calmar a un cliente enojado.
