Mapearé el recorrido de tu cliente para encontrar fricciones y oportunidades

Necesitaré un breve resumen que explique tu negocio, el segmento y el recorrido del cliente que quieres entender, y el problema o decisión empresarial detrás del proyecto.

Un recorrido enfocado cubre una parte claramente definida del ciclo de vida del cliente para un segmento específico. Ejemplos incluyen: • Recorrido de ventas o compra • Incorporación • Adopción • Soporte • Renovación No cubre todo el ciclo de vida del cliente desde la adquisición hasta la retención y el crecimiento.

Los mapas estándar representan un recorrido completo del cliente para un segmento específico. Pueden incluir acciones del cliente, objetivos, necesidades, puntos de contacto, fricciones, puntos de dolor, brechas o abandonos donde exista evidencia que los respalde, oportunidades de mejora y recomendaciones priorizadas.

Premium está diseñado para un proyecto de Customer Journey más estratégico que cubre todo el ciclo de vida del cliente, como adquisición, incorporación, adopción, renovación y crecimiento. También puede incluir hasta 2 variantes prioritarias del segmento o recorrido del cliente, análisis más profundo de los datos comerciales o de clientes proporcionados

Sí. Se pueden incorporar análisis existentes, informes de CRM, comentarios de clientes, datos VoC y otra información empresarial relevante en el análisis del Customer Journey. El análisis cuantitativo complejo, creación de dashboards, ingeniería de datos o modelado avanzado de embudos no están incluidos por defecto y ma

Sí, pero estos son entregables separados. Las personas del cliente y el mapeo detallado de flujos de usuario pueden añadirse como extras o incluirse en una oferta personalizada según la cantidad de personas o tipos de usuario requeridos.

Los niveles Básico y Estándar cubren un segmento de cliente. Premium puede incluir hasta 2 variantes prioritarias de segmentos o recorridos del cliente cuando sea relevante. Los segmentos adicionales pueden añadirse por separado o definirse mediante una oferta personalizada.

No. Este gig se centra en el recorrido del cliente en toda la empresa, que puede incluir marketing, ventas, compra, incorporación, experiencia con el producto o servicio, soporte, renovación y crecimiento. Los flujos de usuario o UX detallados para un sitio web, app o interfaz de producto pueden añadirse por separado cuando sean relevantes.

Dependiendo del paquete, recibirás un mapa visual del Customer Journey además de un análisis estructurado de los principales hallazgos, puntos de fricción, oportunidades y recomendaciones. Los formatos de entrega típicos son Google Slides / PowerPoint y/o Miro, según el proyecto.

Para un proyecto básico o estándar sencillo con un alcance claramente definido, puedes hacer el pedido directamente. Para recorridos B2B complejos, múltiples segmentos de clientes, entornos empresariales o proyectos que involucren datos extensos, por favor envíame un mensaje primero para confirmar el alcance y el paquete